Service Delivery Manager (m/w/d)

Sie behalten auch in komplexen Service- und Projektsituationen den Überblick? Dann begleiten Sie unsere Kunden als zentrale Ansprechperson und stellen sicher, dass Qualität, Service Levels und Kundenzufriedenheit jederzeit im Fokus stehen.AufgabenOrganisation des Service gemäß Kundenanforderungen / -vertragSicherstellung der Leistungserbringung und der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels für die zugeordneten KundenFühren von regelmäßigen Service-Review Gesprächen mit ausgewählten Kunden und Subunternehmern und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in ProjektenAufwandsermittlung für die Montage- und ServicekalkulationOptimierung der ServiceprozesseSicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit mittels Analyse von KPI\'s, SLA\'s und KundenzufriedenheitsabfragenUnterstützung bei Planung, Controlling und Optimierung der vom Leiter Field Service verantworteten Kundensituationen (Profit/Lost)Unterstützung bei der Einführung und Umsetzung neuer Servicedienstleistungen und Prozesse sowie Managementsysteme im Rahmen von regulativen und normativen AnforderungenTeilnahme und Durchführung an Bereitschaftsdiensten (MOD)ProfilAbgeschlossenes Studium, Berufsausbildung im Bereich IT/TK, alternativ vergleichbare Qualifikation mit mindestens 3-jährige Berufserfahrung in vergleichbarer PositionMehrjährige Erfahrungen in der fachlichen PersonalführungErfahrungen in der Steuerung von komplexen Projekten und Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertrags-management, ProjektmanagementWeiterentwicklung und Verbesserung der Partnerschaften im ServiceZertifizierung im Servicemanagement (z. B. ITIL) oder vergleichbare KenntnisseGrundkenntnisse Netzwerk und IT-Infrastrukturbereich sowie TK-TechnologieSicherer Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen und KalkulationenÜberzeugungsgeschick, Durchsetzungsstärke und VerhandlungssicherheitGute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftKenntnisse in Microsoft Office Anwendungen, SAP-AnwenderkenntnisseReisebereitschaft und Führerschein Klasse BBenefitsAusgeprägte Teamorientierung und flache Strukturen – keine Konzern-PhilosophieSpannende Projekte bei namenhaften Industrie- und Gewerbekunden bieten ein vielfältiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet mit VerantwortungOffene und transparente KommunikationAnsprechende GehaltsstrukturenFörderung der Vereinbarkeit von Familie und BerufKarrieremöglichkeiten sowie flexible ArbeitszeitmodelleFirmenwagen für Außendienst mit PrivatnutzungHybrides ArbeitenSozialleistungen, z.B. Möglichkeiten zur betrieblichen Altersversorgung, Geburtstagsgeschenke, E-Bike-Leasing, freie Getränke an den Standorten