Специалист "Обслужване на клиенти"

Специалист "Обслужване на клиенти"

Варна

Помагаш на хората да намерят решение. Ние ти даваме възможност да направиш разликата.

В Уча.се и eduboom вярваме, че ученето трябва да бъде разбираемо, интересно и достъпно. Създаваме образователно съдържание, което помага на учениците да учат уверено и с желание. Започнахме в България, а днес работим и на пазарите в Румъния, Италия, Полша и Испания. Развиваме се бързо, но запазваме екипната подкрепа, откритата комуникация и желанието да ставаме по-добри.

За ролята

Търсим Специалист "Обслужване на клиенти", който обича да помага, мисли практично и запазва спокойствие дори в натоварени моменти. Това е ролята, в която един ясен отговор или навременно решение могат да превърнат затруднението на ученик, родител или учител в позитивно преживяване. А обратната връзка от клиентите не остава само в разговорите — тя помага да подобряваме продукта и начина си на работа.

Какво ще правиш в Уча.се?

Комуникация и решаване на казуси

• Отговаряш на входящи запитвания по телефон и имейл от ученици, родители и учители в България.
• Съдействаш по въпроси за абонаменти, профили и достъп до съдържание, както и при технически затруднения — например проблем със зареждането на видеоурок.
• Обясняваш решенията ясно и човешки, така че клиентът да знае какви са следващите стъпки.
• Използваш и допълваш общата база с готови отговори за бързо и последователно обслужване.

Обратна връзка и подобрения

• Документираш точно проведените разговори и казуси в системата, за да виждаме реалните нужди и повтарящите се проблеми.
• Разпознаваш теми, които могат да се решат трайно чрез по-ясна комуникация, автоматизирано съобщение или продуктова промяна.
• Споделяш наблюденията си с екипа и участваш с предложения за по-добро клиентско преживяване.

Развитие и екипна работа

• Разглеждаш част от клиентските си разговори заедно с прекия ръководител и прилагаш обратната връзка.
• Обменяш добри практики с колегите и помагаш на екипа да подобрява качеството на обслужването.

Умения и опит, които търсим

Какво очакваме от теб?

• Предишен опит в обслужване на клиенти или друга роля с активно общуване с хора — например customer support, търговия, хотелиерство или услуги.
• Естествена, ясна и уверена писмена и устна комуникация, умееш да изслушваш и обясняваш без заучени скриптове.
• Спокойствие, търпение и практичен подход при напрегнати ситуации и в натоварени периоди.
• Умение за работа със система за клиентски запитвания (ticketing/helpdesk) и точна поддръжка на информацията.
• Организираност, внимание към детайла и желание да учиш и подобряваш начина си на работа.
• Английски език на разговорно ниво.

Предимство са опит в абонаментен бизнес, EdTech или SaaS, както и познаване на HubSpot или подобна система за обслужване.

Какво ти предлагаме

Какво ще ти хареса тук?

• Ясни цели и бонусен модел, основан на реални данни.
• Ръководител, който участва активно, прослушва разговори с теб и помага да развиваш уменията си.
• Възможност да влияеш върху продукта — обратната връзка от клиентите достига до хората, които създават уроците.

Какво предлагаме?

• Мисия с мащаб: Работа по продукт, който променя живота на над 1 000 000 потребители в България и чужбина.
• Програма за лоялност: От персонални жестове на благодарност до големи изненади за всяка година в екипа.
• Време за презареждане: 20 дни платен годишен отпуск и по един допълнителен ден за всяка година в компанията.
• Здраве и активност: Допълнително здравно осигуряване и достъп до карта MultiSport.
• Абонамент за Уча.се: Пълен достъп до ресурсите на Уча.се.
• Вдъхновяващ екип: Екипни събития и тиймбилдинги, които съчетават забавление и вдъхновение.

Ако обичаш да намираш решения и искаш работата ти да има видимо значение за хората, кандидатствай и стани част от Уча.се!

Присъедини се към нашия екип!

Ако мислиш, че това е желаната следваща стъпка в развитието ти, изпрати ни CV и кратко мотивационно писмо на jobs@ucha.se. Ще се свържем с одобрените кандидати. Успех! :)

Може би търсиш нещо друго?

Разгледай останалите обяви

Всички лични данни, които изпратиш на jobs@ucha.se, са предоставени доброволно. Тяхното обработване, използване в процеса по подбор и съхраняване ще се извършва в пълно съответствие със Закона за защита на личните данни. По всяко време може да оттеглиш данните си, като пишеш на dpo@ucha.se. Тук може да се запознаеш как Уча.се пази личните ти данни.

Връзка с Уча.се

Връзка с Уча.се