Technischer Sachbearbeiter Service / Kundenservice (m/w/d)

Tasks

Sie verbinden technisches Verständnis mit Organisationstalent und behalten auch bei unterschiedlichen Serviceanfragen den Überblick? Dann koordinieren Sie bei uns den technischen Kundenservice rund um bestehende Containeranlagen und sorgen für eine zuverlässige Abwicklung.

Serviceanfragen prüfen und Lösungen bewerten

• Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden bei eingehenden Serviceanforderungen und Reklamationen an bestehenden Containeranlagen
• Sie beurteilen technische Schäden und Serviceanliegen eigenständig, schätzen deren Dringlichkeit ein und entscheiden über die nächsten Schritte
• Sie beurteilen, ob es sich um einen Gewährleistungsfall, normalen Verschleiß oder einen kostenpflichtigen Schaden durch den Mieter handelt

Serviceeinsätze koordinieren und steuern

• Sie koordinieren unsere Servicetechniker und steuern den Einsatz von Subunternehmern
• Sie stimmen Servicetermine mit unseren Kunden ab und sorgen für eine reibungslose Einsatzplanung
• Sie kümmern sich um die Beschaffung benötigter Ersatzteile und erstellen die entsprechenden Serviceaufträge
• Sie prüfen die zurückgeführten Serviceunterlagen auf Vollständigkeit

Profile

Technisches Verständnis und Qualifikation

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder handwerkliche Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Fachkaufmann, Betriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis mit
• Sie besitzen ein gutes technisches Urteilsvermögen und können Sachverhalte eigenständig einschätzen

Organisation und Arbeitsweise

• Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert
• Sie behalten auch bei mehreren parallelen Servicevorgängen den Überblick
• Sie verfügen über Organisationstalent und eine ausgeprägte IT-Affinität

We offer

Stabilität & Zukunft – sicher arbeiten im Familienunternehmen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein offenes, kollegiales Arbeitsumfeld
• 30 Urlaubstage, zusätzlich bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester sowie freie Tage an Brückentagen
• Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen
• Elternzeit in allen Bereichen und Funktionen möglich
• Employee Assistance Program (EAP) – kostenlose Beratung bei privaten Herausforderungen

Faire Vergütung & attraktive Extras – mehr als nur ein Gehalt

• Attraktives Gehalt inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Zusätzliche freiwillige Erfolgsbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Regelmäßige Lohnanpassungen zur Abfederung der Inflation
• Monatlich 50 € steuerfrei als Tank- oder Einkaufsgutschein
• Vermögenswirksame Leistungen (VL) und bezuschusste Altersvorsorge
• Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Bike-Leasing
• Betriebsrestaurant
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze & E-Ladestationen

Entwicklung, Förderung und Teamkultur – wir stärken Ihre Stärken

• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm, Weiterbildungsmöglichkeiten und echte Perspektiven für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• starkes Team, das sich unterstützt, respektvoll zusammenarbeitet und eine vertrauensvolle Atmosphäre lebt
• Regelmäßige Firmenfeiern und Teamaktionen