Mitarbeiter IT Support / Helpdesk (m/w/d)

Tasks

Sie haben Freude daran, technische Probleme zu lösen und anderen bei IT-Fragen weiterzuhelfen? Dann verstärken Sie unser IT-Team in Kabelsketal-Dölbau. Ob bei Fragen zu Hard- und Software, der Einrichtung neuer Arbeitsplätze oder dem Austausch von Geräten – Sie sind zur Stelle, finden Lösungen und machen Technik im Arbeitsalltag nutzbar.

Probleme erkennen und Lösungen finden

• Sie unterstützen unsere Mitarbeitenden bei Fragen rund um PCs, Notebooks, Tablets, Drucker, Kopierer und weitere Peripheriegeräte
• Sie übernehmen den 1st- und 2nd-Level-Support über unsere Hotline, bearbeiten Service Requests und Incidents im Ticketsystem und analysieren auftretende Störungen, um passende Lösungen zu finden
• Sie verwalten Benutzerkonten und Zugriffsrechte nach vorgegebenen Prozessen und unterstützen so einen sicheren IT-Betrieb

Direkt vor Ort für einen reibungslosen Ablauf sorgen

• Sie kümmern sich um die Verwaltung, Ausgabe und den Austausch von IT-Geräten und sorgen dafür, dass diese vor Ort schnell wieder einsatzbereit sind.
• Sie unterstützen bei Arbeitsplatz- und Standortumzügen und stimmen sich bei komplexeren Fragestellungen eng mit Ihren Kollegen aus der IT-Infrastruktur ab

Profile

Fachkenntnisse & praktische Erfahrung

• Sie haben eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Kaufmann für IT-Systemmanagement, abgeschlossen oder verfügen über vergleichbare, einschlägige IT-Kenntnisse
• Sie sind IT Supporter oder Mitarbeiter im IT-Support / Helpdesk, bringen Erfahrung im Anwendersupport und idealerweise im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von Service Requests und Incidents mit
• Sie kennen sich mit Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 11 und Microsoft 365, sowie mit mobilen Endgeräten (iOS) aus
• Sie haben ein gutes Verständnis für IT-Sicherheit und den verantwortungsvollen Umgang mit Benutzerrechten und Unternehmensdaten

Kommunikation & Zusammenarbeit

• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und serviceorientiert, behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und kommunizieren technische Sachverhalte verständlich
• Sie arbeiten gerne im Team und schätzen die enge Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen aus der IT-Infrastruktur
• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse (mind. B2), einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen mit

We offer

Stabilität & Zukunft – sicher arbeiten im Familienunternehmen 

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, kurze Entscheidungswege und ein offenes, kollegiales Arbeitsumfeld
• 30 Urlaubstage, zusätzlich bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester sowie freie Tage an Brückentagen
• Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen
• Elternzeit in allen Bereichen und Funktionen möglich
• Employee Assistance Program (EAP) – kostenlose Beratung bei privaten Herausforderungen 

Faire Vergütung & attraktive Extras – mehr als nur ein Gehalt 

• Attraktives Gehalt inkl. Jahressonderzahlung
• Zusätzliche freiwillige Erfolgsbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Regelmäßige Lohnanpassungen zur Abfederung der Inflation
• Monatlich 50 € steuerfrei als Tank- oder Einkaufsgutschein
• Vermögenswirksame Leistungen (VL) und bezuschusste Altersvorsorge
• Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Bike-Leasing
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze & E-Ladestationen 

Entwicklung, Förderung und Teamkultur – wir stärken Ihre Stärken 

• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm, Weiterbildungsmöglichkeiten und echte Perspektiven für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• starkes Team, das sich unterstützt, respektvoll zusammenarbeitet und eine vertrauensvolle Atmosphäre lebt
• Regelmäßige Firmenfeiern und Teamaktionen