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Festanstellung | Teil-/Vollzeit | Berlin/Remote

Illustration: Technischer Kundensupport – Dr. Flex

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Was macht die Arbeit bei Dr. Flex aus? 

Auch wenn das Team von Dr. Flex in ganz Deutschland verteilt ist, herrscht bei uns ein großartiger Teamspirit. Das ausgesprochen flexible Arbeiten ist selbstverständlich.

Dr. Flex Benefits

Offene Feedback-Kultur

Absprachen sind ein fester Bestandteil der Arbeitsabläufe und werden von allen Seiten wohlwollend angenommen.

Als Mitarbeiter im Kundenservice (1st Level Support) & Sales...

... trägst Du maßgeblich dazu bei, das Leben von Ärzten und Ärztinnen sowie von Patienten zu erleichtern.

• Die Arbeitszeiten sind 30 - 40 Stunden pro Woche und flexibel gestaltbar.
• Der Arbeitsort ist unser Büro in der Stresemannstraße, Berlin-Kreuzberg.
• Mixed-Work oder Homeoffice - je nach Qualifikation und Erfahrung - ist ebenfalls möglich.

Deine Aufgaben

Als 1. Level Support (First-Level-Support) bist Du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen, Störungen und Serviceanfragen bei Dr. Flex.

• Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Kundenportal und Erstellung von Tickets im Ticketsystem.
• Einstufung der Anfragen nach Art (z. B. Hardware, Software) und Dringlichkeit.
• Behebung von standardisierten, wiederkehrenden Problemen direkt beim Erstkontakt.
• Weiterleitung komplexerer oder ungelöster Probleme an den spezialisierten 2. oder 3. Level Support.

Zum Profil

Vor allem solltest Du Dich für unsere Werte (Familiär - Verbindlich - Visionär) und unsere Vision begeistern.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – freundlich, geduldig und lösungsorientiert
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Grundlegendes technisches Verständnis für Software, Webanwendungen und SaaS-Produkte - gerne Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Software und Prozesse einzuarbeiten
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Produkt- und Entwicklungsteams
• Verantwortungsbewusstsein und ein hoher Anspruch an Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Kommunikationstools
• Deutsch mindestens auf B2-Niveau, besser C1. Du bist am Telefon, per E-Mail und im Ticketsystem die erste Stimme von Dr. Flex gegenüber Praxen, und unsere Produkte sind deutschsprachig.
• Interesse an Digitalisierung im Gesundheitswesen und modernen SaaS-Lösungen
• Sensibilität im Umgang mit vertraulichen und personenbezogenen Daten

Warum Dr. Flex?

• Beste Ausstattung: Hochleistungs-PC, Hochauflösender Wide-Screen-Display, Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Viel Freiraum und Unterstützung: Bei uns zählt die beste Idee, nicht das größte Ego
• Ein motiviertes und freundschaftliches Team, das Lust hat etwas zu bewegen
• Eigenverantwortung: Bei uns kannst Du Dich von Anfang an in jedes Projekt einbringen und schnell eigene Projekte leiten
• Attraktives marktübliches Gehalt
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kontakt zu unseren Kunden und viel Raum, Deine Kommunikations- und Problemlösungskompetenz einzubringen
• Strukturierte Einarbeitung und ein super Team, das Dich von Anfang an unterstützt

Bevor Du Dich bewirbst

Bitte prüfe kurz, ob Du die Grundvoraussetzungen erfüllst: Freude am direkten Kontakt mit Praxen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und Deutsch mindestens auf B2-Niveau, besser C1. Bewerbungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen und auch nicht beantworten – so sparen wir Dir und uns Zeit. Wenn alles passt: Dann wollen wir Dich kennenlernen.

Jetzt bewerben

Klingt gut?

Dann schick uns Deinen Lebenslauf sowie (optional) ein kurzes Anschreiben an karriere@dr-flex.de. Bitte prüfe vorher, ob Du die Grundvoraussetzungen der Stelle erfüllst – Bewerbungen, die sie nicht erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen und auch nicht beantworten. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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Dr. Flex

Dr. Flex ist die KI-Rezeption für Arzt- und Zahnarztpraxen – Online-Terminvergabe, VoiceAI und WebAI, direkt mit dem Praxis-Verwaltungs-System verbunden. DSGVO-konform und BSI C5-testiert.

Hilfe & Support

Support: 030 555 707 380

Email: info@dr-flex.de

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