Supervisor/a de call center

Funciones

• ·Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación.
• ·Gestión de la mejora del servicio.
• ·Interlocución con el cliente final.
• ·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.
• ·Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones.
• ·Elaboración de informes de servicio.
• ·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.
• ·Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center.
• ·Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
• ·Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes.
• ·Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.
• ·Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• ·Visión del control de presencia.
• ·Interlocución con RRHH.
• ·Reporting a medida para el cliente.
• ·Backup dirección.
• ·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones

• Contrato: indefinido
• Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos)
• Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid)
• Salario: 26.000,00 € b/a

Tu perfil

• Experiencia sólida en operaciones de call center. 
• Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real. 
• Excel avanzado: - Tablas dinámicas - Fórmulas - Seguimiento de indicadores 
• -Power BI
• -Salesforce
• Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas. 
• Comunicación clara y coordinación constante. 
• Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento. 
• Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria.

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.