Werkstudent*in Kundenservice, Data Analytics & Prozessoptimierung

Du unterstützt unser internes Serviceteam bei allen kundenrelevanten Anliegen rund um Verträge, Abrechnungen, Stammdaten und energiewirtschaftliche ProzesseDu pflegst und prüfst Vertrags-, Kunden- und Kontodaten, führst Korrekturen durch und sorgst für eine hohe DatenqualitätDu analysierst Geschäftsprozesse und identifizierst Prozessabweichungen, Klärfälle sowie Optimierungspotenziale, beispielsweise bei Durchlaufzeiten oder BearbeitungsprozessenDu erstellst, entwickelst und optimierst Dashboards, Reports und Auswertungen und unterstützt dabei, relevante Kennzahlen transparent und verständlich darzustellenDu priorisierst und koordinierst Klärfälle, bereitest Entscheidungsgrundlagen für Fachbereiche vor und verfolgst die Umsetzung von MaßnahmenDu fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleistern, koordinierst Anforderungen und begleitest deren UmsetzungDu bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Prozesse ein und hilfst dabei, erfolgreiche Lösungen zu standardisieren und nachhaltig im Unternehmen zu etablierenDu bereitest Analyseergebnisse verständlich auf und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundenservice, Datenqualität und Prozessen ein