Digital System Owner IT-Servicemanagement Tool (SMAX)

Verantwortung für den stabilen, sicheren und standardnahen Betrieb der IT-Servicemanagement Tool (SMAX)Überwachung von Systemverfügbarkeit, Performance, Betriebsqualität sowie technischer Risiken und AbhängigkeitenPlanung, Priorisierung und Steuerung der Weiterentwicklung, Roadmap und ReleasesBewertung neuer Anforderungen hinsichtlich Prozesse, Schnittstellen, Datenflüsse, Berechtigungen und BetriebWeiterentwicklung von Servicekatalogen, Workflows, Rollen- und Berechtigungskonzepten innerhalb von SMAXUnterstützung von IT-Service-Management-Prozessen wie Service Request, Incident-, Change-, Knowledgemanagement und Demand ManagementFachliche Steuerung externer Dienstleister sowie Koordination von Schnittstellen und Integrationen zu relevanten UmsystemenMitarbeit bei Tests, Abnahmen, Fehleranalysen und kontinuierlichen VerbesserungsmaßnahmenSicherstellung einer nachvollziehbaren Dokumentation von Systementscheidungen, Konfigurationen und ÄnderungenUnterstützung von Reporting, Kommunikation, Onboarding und Wissensaufbau rund um die SMAX-Plattform