Mitarbeiter Rebilling und Schadenmanagement Customer Care (m/w/d)

Tasks

• Zentrale Bearbeitung aller Rebilling- und Schadenmanagementfälle im Customer Care
• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden bei Fragen zu Rechnungen, Schäden und Weiterbelastungen
• Sicherstellung vollständiger Dokumentation in den relevanten ERP-/CRM-Systemen
• Verwaltung des Posteingangs und Postausgangs (digital) im Rahmen der zentralen Teamorganisation
• Kommunikation mit den Regionen, insbesondere mit den entsprechenden Mitarbeitenden Qualitätssicherung, Projektleitung und Baustellenkoordination, sowie mit dem Customer Care Team und mit der Assistentin der Geschäftsleitung
• Enge interne Abstimmung mit Finance und dem Flottenmanagement
• Nachverfolgung von offenen Posten aus dem Rebilling- und Schadenmanagement, ggf. in Abstimmung mit Finance
• Urlaubs- und krankheitsbedingte, sowie auslastungsbedingte Vertretung der anderen Kolleginnen und Kollegen im Fachbereich
• Vollständige Übernahme der zentralen Prozesstätigkeiten nachRückgabe/der Mietsache
• Abgleich der Objektmerkmale:
  • Erstinbetriebnahme / Zustand zu Mietbeginn vs. Zustand nach Rückgabe
  • Nutzung der digitalen Übergabe-Dokumentationen
• Analyse kundenverursachter Schäden, je nach Fall inkl. Rücksprache mit Qualitätssicherung, Projektleitung oder Baustellenkoordination
• Erstellung der Schadenkalkulation auf Basis einer definierten Entscheidungsmatrix
  • Bewertung der Reparaturkosten
  • Prüfung von Neu-vor-Alt-Abzügen
  • Ableitung der angemessenen Weiterbelastung
• Vorabinformation an den Kunden zur Kosten-Weiterbelastung und Erläuterung der verantworteten Schäden
• Erstellung der Schadensabrechnung und Freigabe der Rechnungsstellung an den Kunden
• Prüfung, ob ein Serviceeinsatz kundenverschuldet ist und somit rebilling-fähig
• Fachliche Bewertung der Weiterbelastung gemäß Prozess und Entscheidungsmatrix (siehe dazu Punkt 1.)
• Einholen notwendiger Nachweise (Technikerberichte, Fotos, Materiallisten)
• Kommunikation in Richtung Kunde und Regionen
• Erstellung und Freigabe der vollständigen Rebilling-Abrechnung
• Sicherstellung der Transparenz gegenüber Kunde und internen Stakeholdern
• Zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Region und der für Versicherungsfälle verantwortlichen zentralen Stelle – der Assistentin der Geschäftsleitung
• Vollständige Meldung von Kaskoschäden an die Assistentin der Geschäftsleitung
• Einforderung von Schadensunterlagen beim ALGECO Kundendienst  (Fotos, Protokolle, polizeiliche Meldung, Kostenvoranschläge)
• Unterstützung bei der Nachverfolgung der Schadenbearbeitung und Abstimmung mit der Assistentin der Geschäftsleitung

Profile

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Schadenmanagement oder Rechnungswesen
• Mehrjährige Berufserfahrung in Schadenbearbeitung, Abrechnung oder vergleichbaren Aufgabenfeldern wünschenswert
• Routinierter Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Navision, IFS und Salesforce vorteilhaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Zahlenaffinität und analytisches Urteilsvermögen
• Hohe Sorgfalt, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
• Professionelle Kommunikation mit Kunden, Regionen, Versicherungen und internen Bereichen