Sales Support (m/w/d) am Standort in Hamburg

Tasks

• Selbstständige, sorgfältige und termingerechte Bearbeitung schriftlicher und mündlicher Kundenanfragen im Bereich Ersatzteile und After Sales
• Erstellung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Angeboten und Aufträgen im ERP-System
• Kaufmännische und administrative Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen sowie internen Aufträgen im Neu- und After-Sales-Geschäft
• Berücksichtigung relevanter technischer Informationen unter Einbringung eines sicheren technischen Grundverständnisses beziehungsweise technischer Affinität; ein technischer Ausbildungsschwerpunkt ist nicht erforderlich
• Koordination von Lieferterminen, Versanddetails, Dokumentationen und kundenspezifischen Anforderungen
• Verbindliche Abstimmung auf Deutsch und Englisch mit Kunden, internen Fachabteilungen, Versand, Buchhaltung und weiteren Beteiligten
• Korrekte Erfassung und Pflege von Kunden-, Angebots-, Auftrags-, Projekt- sowie technischen Daten im ERP-System und nachvollziehbare Ablage relevanter Unterlagen und Korrespondenz
• Überwachung bestätigter Liefertermine, Klärung von Abweichungen und Einleitung der erforderlichen Maßnahmen
• Lösungsorientierte Nachverfolgung offener Punkte sowie Sicherstellung einer kundenorientierten Auftragsabwicklung und hohen Kundenzufriedenheit durch verlässliche Kommunikation
• Unterstützung bei Büroorganisation, Materialbestellungen, Terminabstimmungen, Dokumentenverwaltung und weiteren administrativen Aufgaben

Profile

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst, in der Auftragsbearbeitung oder im After-Sales-Umfeld ist wünschenswert; Erfahrungen im Ersatzteilgeschäft, in der Kundenbetreuung oder in der Zusammenarbeit mit technischen Schnittstellen sind von Vorteil
  
• Technisches Grundverständnis, insbesondere für erklärungsbedürftige Produkte, Ersatzteile und auftragsbezogene Abläufe
  
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise SAP
  
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
  Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
  
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
  
• Höfliches, professionelles und verbindliches Auftreten in persönlichen Gesprächen, am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz
  
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
  
• Organisationstalent und die Fähigkeit, parallele Vorgänge angemessen zu priorisieren
  
• Sicheres und lösungsorientiertes Handeln sowie die Fähigkeit, offene Themen konsequent nachzuverfolgen