Service Delivery Manager

SERVICE DELIVERY MANAGER - Vollzeit: 38,5h (m/w/d) | Headquarter WienIT-Service ist für dich mehr als nur ein Wort – es ist dein Anspruch, Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen? Du behältst auch in komplexen IT-Umgebungen den Überblick, denkst proaktiv und verstehst es, technische Teams und Kunden gleichermaßen zu begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig.Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager. In dieser verantwortungsvollen Position fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technik und verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität gemäß unserem techbold Standard. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen nicht nur zuverlässig erbracht, sondern laufend optimiert werden – für langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen.Dein VerantwortungsbereichGesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen KundenSicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und VerfügbarkeitenProaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und LeistungsreviewsAnalyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und EskalationenMonitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIsKoordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen TeamsAktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und ProzessenDein ProfilTechnisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-RelationenAusgeprägter “Sense of urgency”Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolleoder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen VerständnisErfahrung mit SLAs, KPIs und EskalationsmanagementKommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistentAusgezeichnete Deutsch- und gute EnglischkenntnisseEigenverantwortlicher und proaktiver ArbeitsstilUnser AngebotSpannende Aufgaben als Teil eines jungen und motivierten TeamsEin sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und schnell wachsenden UnternehmenFlache Hierarchien und kurze EntscheidungswegeMöglichkeit sich in einem aufstrebenden Unternehmen zu engagieren und dieses mitzugestaltenOffenes und persönliches ArbeitsklimaSchönes Büro mit modernsten Arbeitsmitteln und Blick über WienSehr gute öffentliche Anbindung via U-Bahn, S-Bahn und StraßenbahnMöglichkeiten zur Weiterentwicklung28 Tage UrlaubFlexibles Arbeiten durch Homeoffice-Optionen und GleitzeitEine Essenstütze und eine breite Getränkeauswahl sowie regelmäßige Team-EventsDas Basisgehalt für diese Position beträgt EUR 4.400,– brutto. Wir bieten eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und deiner Berufserfahrung – sprich mit uns gerne über deine beruflichen Ziele und wir erörtern gemeinsam eine realistische Gehaltsentwicklung.Wenn du deine Erfahrungen in einem etablierten, innovativen Unternehmen mit Startup-Spirit einbringen möchtest, dann bewirb dich jetzt schnell und einfach über unser Online Formular!  Sei ein Teil der Erfolgsgeschichte von techbold!