About the role

ACCOUNT DELIVERY MANAGER

Jako Account Delivery Manager budete zastřešovat kompletní koordinaci služeb zákaznické podpory pro naše klienty. Vaší rolí bude propojení potřeb zákazníka s interními technickými týmy a dohled nad tím, aby veškeré dodávky probíhaly v požadované kvalitě a v souladu se servisními smlouvami. Budete tak mít pod dohledem jak procesní a finanční stránku zakázek, tak dlouhodobou spokojenost klienta.Job offer information

Zodpovědnost za plnění podmínek vyplývajících ze servisních smluv
Koordinace a řízení požadavků na zákaznickou podporu
Koordinace pracovníků zákaznické podpory a systémových inženýrů
Management servisních smluv, supportních zakázek a dodavatelských kontraktů
Příprava a kontrola procesů zákaznické podpory
Pravidelná setkání se zákazníky a reporting
Řízení tranzic zákazníků do supportu
Kontrola a zlepšování kvality poskytovaných služeb supportu
Práce v podpůrných systémech výrobců (Cisco, HPE, Fortinet apod.)
Finanční plánování zakázek, související controlling, práce v ERP systému
Plnění pokynů příslušného nadřízeného souvisejících s charakterem práce

Personality assumptions and skills

Minimálně 3 roky zkušeností v oboru IT
Znalost anglického jazyka na komunikační úrovni
Silná orientace na zákazníka a rozvinuté komunikační dovednosti
Analytické a logické myšlení
Samostatnost, flexibilita, proaktivita, organizační schopnosti a plánování
Zkušenosti s projektovým řízením a technické znalosti jsou výhodou
Certifikace ITIL

Benefits

V Soitronu věříme v podporu a rozvoj týmu. Patří k tomu i benefity, které zpříjemní pracovní prostředí i volný čas:

Služební auto
Služební notebook + telefon
Multisport karta
Finanční příspěvek při narození dítěte
Firemní akce, teambuildingy, sportovní aktivity...
Příspěvek na penzijní a životní pojištění
Příspěvek na nákup hardware/software
Jazyková výuka
Možnost rozvoje a prohlubování kvalifikace
Dny volna navíc
Možnost kariérního růstu
A v neposlední řadě zázemí stabilní IT společnosti, která se neustále technologicky rozvíjí a inovuje

Information about the company

SOITRON, člen skupiny SOITRON Group

Společnost Soitron je středoevropský integrátor, který působí na IT trhu již od roku 1991. Filozofií společnosti je snaha o neustálý pokrok. I proto je Soitron lídrem v zavádění jedinečných technologií a inovativních řešení. Svým klientům nabízí produkty a služby v oblasti síťových a komunikačních řešení, kybernetické bezpečnosti, datových center, IT outsourcingu, IT supportu a poradenství. Do produktového portfolia společnosti patří také řešení pro chytrá policejní auta – Mosy a služby dohledového centra kybernetické bezpečnosti – void SOC (Security Operations Center).

Soitron je členem skupiny Soitron Group, ve které pracuje přes 850 mezinárodních odborníků. Skupina sdružuje profesionální týmy na Slovensku, v České republice, Rumunsku, Turecku, Bulharsku, Polsku a Velké Británii.

Type of employment:
Full Time

Workplace:
Praha

Salary:
Nabízíme konkurenceschopné finanční ohodnocení v rámci oboru.

Start of contract:
ASAP

Respond to position

Back to all jobs