Admin Quality - Specialist Retail si Incidente

Responsabilitati:

• Gestionarea reclamațiilor clienților primite prin e-mail, telefon sau portalul clientului, asigurând înregistrarea corectă și promptă a acestora;

• Înregistrarea incidentelor prin deschiderea unui tichet pentru fiecare reclamație în platforma SharePoint, cu asigurarea alocării automate către echipa responsabilă de soluționare;

• Investigația incidentelor, prin analizarea documentelor de transport (CMR), verificarea informațiilor disponibile în sistemele de GPS tracking și contactarea directă a transportatorilor implicați pentru clarificarea situației;

• Comunicarea cu clientul, prin furnizarea unei explicații clare și complete privind incidentul, precum și prin implementarea și monitorizarea acțiunilor corective necesare;

• Raportarea rezultatelor investigației către toate părțile interesate și asigurarea unei comunicări eficiente pe parcursul procesului de soluționare;

• Finalizarea și închiderea tichetelor, după soluționarea incidentelor, precum și actualizarea bazei de date cu toate informațiile relevante;

• Prevenirea incidentelor recurente, prin documentarea corectă a cauzelor și soluțiilor identificate și utilizarea informațiilor în vederea gestionării eficiente a situațiilor similare pe viitor.

Cerinte:

• Cunoasterea limbii greaca la nivel avansat;

• Cunoasterea limbii engleze – reprezinta un avantaj;

• Experienta anterioara in Customer Support / Call Center, cu activitate axata pe interactiunea directa cu clientii;

• Excelente abilitati de comunicare verbala si relationare.