Customer Service Specialist

✨ Dołącz do międzynarodowej firmy z branży budowalnej. To organizacja obecna na wielu rynkach, łącząca stabilność, wysokie standardy pracy oraz realne możliwości rozwoju w środowisku, w którym współpraca, zaufanie i jakość obsługi mają znaczenie. 

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby do obszaru obsługi klienta i koordynacji zamówień w międzynarodowym środowisku, obejmując stanowisko: 

Customer Service Specialist

To rola dla osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta i swobodnie komunikuje się w języku polskim, angielskim oraz ukraińskim/rosyjskim. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy wymagającej kontaktu z klientami oraz współpracy z różnymi działami organizacji, ta oferta może być dla Ciebie. Jeśli potrafisz sprawnie koordynować realizację zamówień, lubisz szukać rozwiązań i zależy Ci na pracy w środowisku międzynarodowym, ta rola może być kolejnym dobrym krokiem w Twojej karierze. 🎯

Responsibilities

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli: Mile widziane:

• Masz minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta w międzynarodowym środowisku
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie minimum B2, umożliwiającym codzienną komunikację z klientami, centralą firmy oraz zespołami zagranicznymi
• Posługujesz się językiem ukraińskim lub rosyjskim na poziomie minimum B1/B2, pozwalającym na swobodny kontakt z klientami
• Rozumiesz podstawowe zależności pomiędzy obsługą klienta, logistyką, magazynem i produkcją
• Potrafisz sprawnie organizować swoją pracę, ustalać priorytety i działać terminowo
• Jesteś osobą samodzielną, odpowiedzialną i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku
• Cechuje Cię proaktywność i inicjatywa – nie czekasz wyłącznie na gotowe rozwiązania, ale aktywnie szukasz sposobów na rozwiązanie pojawiających się problemów
• Potrafisz współpracować z różnymi działami i sprawnie komunikować się zarówno z klientami, jak i współpracownikami
• Zależy Ci na wysokim standardzie obsługi i budowaniu długofalowych relacji z klientami

Mile widziane:

• Znajomość systemów klasy ERP, w szczególności SAP,
• Doświadczenie w pracy w środowisku produkcyjnym lub logistycznym 
  

Requirements

Twój zakres obowiązków:

• Kompleksowa obsługa klientów polskojęzycznych, anglojęzycznych oraz ukraińskojęzycznych
• Przyjmowanie, wprowadzanie i bieżąca weryfikacja zamówień klientów,
• Monitorowanie realizacji zamówień oraz przekazywanie klientom aktualnych informacji dotyczących ich statusu
• Koordynowanie przepływu informacji pomiędzy klientem, a działami wewnętrznymi firmy
• Bieżąca współpraca z magazynem, logistyką, planowaniem produkcji oraz innymi zespołami zaangażowanymi w realizację zamówień
• Wyjaśnianie rozbieżności oraz reagowanie na sytuacje wymagające szybkiego rozwiązania
• Obsługa reklamacji i zgłoszeń jakościowych
• Przygotowywanie dokumentacji handlowej oraz raportów operacyjnych
• Dbanie o sprawną i terminową realizację zamówień
• Budowanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami
• Aktywne poszukiwanie rozwiązań wspierających wysoką jakość obsługi klienta

Benefits

Nasz klient oferuje:

• Pełne wdrożenie w obowiązki: poznasz specyfikę organizacji, klientów, proces obsługi zamówień oraz narzędzia wykorzystywane w codziennej pracy
• Międzynarodowe środowisko pracy: codzienną współpracę z klientami i zespołami z różnych rynków. Około połowa Twojej pracy będzie związana z rynkiem polskim, a druga część z klientami międzynarodowymi
• Realny wpływ na jakość obsługi klientów: możliwość zgłaszania usprawnień, angażowania się w projekty i inicjatywy poprawiające przepływ informacji, organizację pracy oraz efektywność procesów
• Możliwość rozwoju: będziesz zdobywać wiedzę dotyczącą obsługi klientów, realizacji zamówień, logistyki, planowania oraz procesów funkcjonujących w międzynarodowej organizacji
• Współpracę z wieloma obszarami biznesu: m.in. logistyką, magazynem, produkcją, planowaniem i sprzedażą, dzięki czemu poznasz proces realizacji zamówienia z szerszej perspektywy
• Stabilną organizację o globalnym zasięgu: pracę dla rozpoznawalnej marki premium o ugruntowanej pozycji na rynku
• Kursy i szkolenia wspierające rozwój kompetencji dopasowanych do Twojej roli i ścieżki zawodowej
• Otwartą kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaangażowaniu i wymianie wiedzy
• Konkurencyjne wynagrodzenie oraz zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
• Model pracy hybrydowej: 4 dni pracy z biura i 1 dzień pracy zdalnej
• Kafeteryjny system benefitów pozapłacowych, w tym karta sportowa, opieka medyczna i dodatkowe ubezpieczenie na życie

Progres Permanent Recruitment to ekspercka linia biznesowa Grupy Progres w dziedzinie rekrutacji stałych.

Specjalizuje się w doborze specjalistów, menadżerów, kadry zarządzającej w sektorach takich jak: IT, Produkcja, Logistyka, Budownictwo, Finanse, Sprzedaż i SSC/BPO.

Chcąc sprostać oczekiwaniom Klientów wdraża innowacyjne rozwiązania, dopasowane do aktualnych wyzwań rynku pracy. Wykorzystuje najnowocześniejsze narzędzia i metody pozyskiwania pracowników, a także dba o Candidate i Customer Experience oraz Employer Branding swoich Klientów. 

Postaw na rozwój swojej kariery

Grupa Progres to organizacja z polskim kapitałem, która od 2002 roku oferuje nowoczesne rozwiązania HR dla biznesu. Wspieramy firmy na terenie całej Polski w zakresie pracy tymczasowej, rekrutacji stałych, optymalizacji procesów, doradztwa i szkoleń.

NR AGENCJI:  5088