After Sales Specialist (f/m/x)

 ✨ Dołącz do międzynarodowej firmy, która od lat jest liderem w segmencie marek premium oferując rozwiązania w branży projektowania wnętrz i materiałów budowlanych. To organizacja obecna na wielu rynkach, łącząca stabilność, wysokie standardy pracy i realne możliwości rozwoju w środowisku, w którym wiedza, współpraca i otwartość mają znaczenie.

Dla naszego Klienta poszukujemy osoby, która chce rozwijać się w dziale reklamacji obejmując stanowisko: 

AFTER SALES SPECIALIST (f/m/x)

Lubisz kontakt z ludźmi, potrafisz słuchać i znajdujesz rozwiązania nawet w trudnych sytuacjach? Masz już pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta i/lub reklamacji i szukasz miejsca, w którym wykorzystasz swoją empatię, komunikatywność i umiejętność rozwiązywania problemów? 
Poszukujemy osoby, która zadba o sprawną obsługę zgłoszeń reklamacyjnych i budowanie relacji z klientami. Na co dzień będziesz współpracować z klientami oraz zespołami Obsługi Klienta, Sprzedaży, Logistyki i Produkcji, również w środowisku międzynarodowym, wspólnie poszukując najlepszych rozwiązań.

Responsibilities

Szukamy Ciebie, jeśli:

• Masz min. roczne doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta
• Znasz podstawowe zasady obsługi reklamacji oraz zgłoszeń i zapytań klientów.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie minimum B1 i swobodnie komunikujesz się w tym języku. Nie oczekujemy zaawansowanego słownictwa, ale otwartości i gotowości do rozmów.
• Myślisz analitycznie, potrafisz dostrzegać zależności, analizować informacje i wyciągać wnioski.
• Potrafisz efektywnie organizować swoją pracę, ustalać priorytety i koordynować kilka spraw jednocześnie, dbając o ich terminową realizację.
• Wykazujesz się inicjatywą i samodzielnością w działaniu, aktywnie poszukujesz informacji i angażujesz się w rozwiązywanie powierzonych spraw.
• Wykazujesz się spokojem i empatią w kontakcie z mailowym i/lub telefonicznym z klientami z nastawieniem na znalezienie rozwiązania.
• Łatwo nawiązujesz kontakty i potrafisz budować dobre relacje z klientami oraz współpracownikami, dbając jednocześnie o sprawy organizacji.

Mile widziane:

• Doświadczenie w obsłudze Klienta w firmie produkcyjnej, logistycznej lub w środowisku B2B.

Requirements

Twój zakres obowiązków:

• Kompleksowe prowadzenie procesów reklamacyjnych – od przyjęcia i weryfikacji zgłoszenia, przez analizę i koordynacje działań, aż po przekazanie klientowi finalnej informacji. 
• Weryfikacja zasadności reklamacji, analiza dokumentacji i dostępnych danych oraz identyfikowanie przyczyn zgłaszanych nieprawidłowości.
• Aktywny kontakt z klientami - wyjaśnianie zgłoszeń i przekazywanie informacji o przebiegu procesu reklamacyjnego.
• Pozyskiwanie informacji i koordynowanie działań niezbędnych do sprawnego rozpatrzenia reklamacji.
• Codzienna współpraca z działami Obsługi Klienta, Sprzedaży, Logistyki i Produkcji, w tym z zagranicznymi zespołami organizacji. 
• Monitorowanie terminowości prowadzonych spraw oraz dbanie o wysoką jakość obsługi klienta, z uwzględnieniem interesów firmy.
• Wspieranie działań mających na celu ograniczanie przyczyn reklamacji i doskonalenia jakości produktu.

Benefits

Nasz klient oferuje:

• Kompleksowe wdrożenie w zakres obowiązków: poznanie kluczowych aspektów działalności zespołu customer services, w tym działu reklamacji zapewniając przygotowanie do samodzielnego wykonywania zadań

• Międzynarodowa i stabilna organizacja: praca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku i cenionej marce produktów 

• Możliwość rozwoju kompetencji: dostęp do kursów i szkoleń wspierających rozwój zawodowy oraz pogłębianie wiedzy o produktach i procesach

• Kulturę organizacyjną oparta na współpracy, zaangażowaniu oraz wzajemnym zaufaniu biznesowym, sprzyjająca odpowiedzialności, otwartej komunikacji i efektywnej pracy zespołowej

• Zatrudnienie na umowę o pracę wraz z systemem premiowym 

• Praca w modelu hybrydowym z podziałem na 4 dni w biurze i 1 dzień zdalnie

• Kafeteryjny system benefitów pozapłacowych (w tym karta sportowa, opieka medyczna, dodatkowe ubezpieczenie na życie)

Progres Permanent Recruitment to ekspercka linia biznesowa Grupy Progres w dziedzinie rekrutacji stałych.

Specjalizuje się w doborze specjalistów, menadżerów, kadry zarządzającej w sektorach takich jak: IT, Produkcja, Logistyka, Budownictwo, Finanse, Sprzedaż i SSC/BPO.

Chcąc sprostać oczekiwaniom Klientów wdraża innowacyjne rozwiązania, dopasowane do aktualnych wyzwań rynku pracy. Wykorzystuje najnowocześniejsze narzędzia i metody pozyskiwania pracowników, a także dba o Candidate i Customer Experience oraz Employer Branding swoich Klientów. 

Postaw na rozwój swojej kariery

Grupa Progres to organizacja z polskim kapitałem, która od 2002 roku oferuje nowoczesne rozwiązania HR dla biznesu. Wspieramy firmy na terenie całej Polski w zakresie pracy tymczasowej, rekrutacji stałych, optymalizacji procesów, doradztwa i szkoleń.

NR AGENCJI:  5088