Špecialista/špecialistka IT služieb pre používateľov

Popis pracovného miestaDo nášho IT tímu hľadáme kolegu alebo kolegyňu na poskytovanie technickej podpory používateľom a firemným zákazníkom. Pozícia je vhodná pre človeka so základnými až mierne pokročilými IT znalosťami, ktorý rád rieši technické problémy, komunikuje s používateľmi a chce sa ďalej rozvíjať v oblasti IT infraštruktúry.Náplň práce, právomoci a zodpovednostiPrijímanie, diagnostika a riešenie bežných používateľských požiadaviek a IT incidentov na úrovni L1 podpory.Poskytovanie vzdialenej a podľa potreby aj osobnej (onsite) technickej podpory firemným používateľom.Diagnostika a odstraňovanie problémov s počítačmi, notebookmi, periférnymi zariadeniami, operačnými systémami a používateľským softvérom.Príprava, inštalácia, konfigurácia a odovzdávanie pracovných staníc a notebookov vrátane inštalácie Windows a potrebných aplikácií.Základná správa používateľských účtov, skupín, oprávnení a prístupov v Active Directory, Microsoft Entra ID a Microsoft 365 v rozsahu pridelených kompetencií.Riešenie bežných problémov s pripojením do LAN/Wi-Fi, VPN, tlačiarňami a ďalšími firemnými IT službami.Evidencia, kategorizácia, priebežná aktualizácia a dokumentovanie tiketov, incidentov, zariadení a vykonaných zásahov v helpdeskovom systéme.Priebežná komunikácia s používateľmi o stave, postupe a výsledku riešenia ich požiadaviek.Preventívne kontroly, základná údržba a podpora plynulej prevádzky IT prostredia zákazníkov.Eskalácia náročnejších incidentov a požiadaviek na kolegov z úrovne L2/L3 a spolupráca pri ich riešení.Spolupráca so skúsenejšími kolegami pri správe serverovej, sieťovej a bezpečnostnej infraštruktúry; postupné zapájanie do infraštruktúrnych projektov. Požadované skúsenosti a technické znalostiMinimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou; IT zameranie je výhodou.Znalosť Microsoft Windows 11, počítačového hardvéru a periférnych zariadení na admin úrovni.Orientácia v Microsoft 365 vrátane základnej správy používateľov, licencií a bežných služieb (napr. Outlook, Teams, OneDrive).Základné skúsenosti alebo orientácia v Active Directory a Microsoft Entra ID – používateľské účty, skupiny, oprávnenia a prístupy.Základy počítačových sietí a protokolu TCP/IP, LAN/Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN a nástrojov vzdialenej podpory.Schopnosť samostatne diagnostikovať bežné hardvérové, softvérové a sieťové problémy.Znalosť princípov práce s tiketovacím/helpdeskovým systémom (evidencia, kategorizácia, priorita, eskalácia a dokumentovanie požiadaviek).Predchádzajúca prax v IT podpore alebo na Service Desku je výhodou, nie nevyhnutnou podmienkou.Benefitymyslíme na tvoju budúcnosť, prispejeme ti na DDS,vážime si tvoju prácu, preto ťa odmeníme pri pracovných jubileách,priveď k nám známeho, odmeníme ťa až do výšky 2000 €,podporíme tvoj odborný rast, zaplatíme ti ďalšie vzdelávanie,poskytneme tebe a tvojej rodine firemné produkty a služby so zľavou,ušetríš svoj rozpočet využívaním zliav u našich partnerov,zabavíme sa spoločne na teambuildingoch,pracujeme s najmodernejšou laboratórnou technikou.Osobnostné predpoklady a zručnostiprozákaznícky prístup, trpezlivosť a zrozumiteľná komunikácia aj s netechnickými používateľmi,analytické myslenie, samostatnosť pri riešení problémov a schopnosť určiť priority,spoľahlivosť, zodpovednosť, dôslednosť pri dokumentácii a dodržiavanie interných postupov,tímová spolupráca, ochota eskalovať problémy a záujem o ďalšie odborné vzdelávanie.Informácie o výberovom konaníĎakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem, kontaktovať budeme iba vybratých uchádzačov spĺňajúcich požiadavky.