Account Manager

Account Manager ansvarar för den långsiktiga relationen mellan Fouredge och våra kunder. Rollen kombinerar kundansvar, leveransuppföljning och affärsutveckling med målet att säkerställa att kunden får rätt värde av Fouredges tjänster och att leveransen fungerar enligt överenskommelse.

En viktig del av rollen är att förstå kundens verksamhet, behov och mål och omsätta dessa i en väl fungerande leverans tillsammans med Fouredges interna team. Account Manager fungerar som kundens naturliga kontaktpunkt och ser till att rätt personer inom Fouredge involveras när behov eller utmaningar uppstår.

Rollen är i första hand fokuserad på utveckling av befintliga kundrelationer och leveranser, snarare än traditionell nykundsförsäljning. Affärsutveckling sker genom att identifiera hur Fouredge kan skapa ytterligare värde för kunden och utveckla samarbetet över tid.

Målet är enkelt: nöjda kunder, stabila leveranser och långsiktiga relationer där både kunden och Fouredge utvecklas tillsammans.

Account Manager – ansvar

• Bygga och utveckla långsiktiga och förtroendefulla kundrelationer.

• Ha en god förståelse för kundens verksamhet, IT-miljö, behov och mål.

• Vara kundens huvudsakliga kontaktpunkt och länken mellan kunden och Fouredges olika team.

• Säkerställa att avtalade tjänster och leveranser möter kundens förväntningar.

• Följa upp kvalitet, SLA, incidenter och andra faktorer som påverkar kundupplevelsen tillsammans med ansvariga roller inom Operations.

• Äga och driva kundens Governance-process, inklusive regelbundna uppföljningsmöten, aktiviteter och utvecklingsplaner.

• Säkerställa att identifierade problem och förbättringsområden hanteras och följs upp.

• Koordinera interna resurser när kundens leverans kräver insatser från flera delar av Fouredge.

• Identifiera nya behov och utvecklingsmöjligheter hos befintliga kunder och omsätta dem till relevanta lösningar tillsammans med rätt kompetens inom Fouredge.

• Bidra till merförsäljning och utveckling av befintliga kundrelationer, utan att rollen primärt har fokus på hunting eller nykundsbearbetning.

• Följa upp kundens ekonomi, leverans, utveckling och relevanta KPI:er.

• Säkerställa att förändringar i kundens behov fångas upp och omsätts i rätt tjänster, projekt eller aktiviteter.

• Hantera kommersiella dialoger och förhandlingar inom befintliga kundrelationer.

Account Manager – krav och erfarenhet

• God förståelse för Fouredges tjänster, leveransmodell och organisation.

• Minst 5 års erfarenhet av kundansvar, Service Management, Account Management eller motsvarande roll inom IT.

• Erfarenhet av att hantera små och medelstora IT-leveranser och kundåtaganden.

• Förmåga att förstå kundens verksamhetsbehov och koppla dem till tekniska tjänster och lösningar.

• God förståelse för ITIL och Service Level Management.

• Erfarenhet av kunduppföljning, governance och SLA-baserade tjänsteleveranser.

• God kommersiell förståelse och erfarenhet av att utveckla befintliga kundrelationer.

• Mycket god kommunikativ förmåga och förmåga att skapa förtroende på både operativ och strategisk nivå.

• Strukturerad och van att koordinera flera aktiviteter, leveranser och interna kontaktytor.

• God problemlösnings- och förhandlingsförmåga.

• Erfarenhet av CRM och strukturerad uppföljning av kundrelationer.

• Godkänd bakgrundskontroll enligt Fouredges krav.

Befogenheter

Account Manager har inom ramen för kundansvaret mandat att:

• Godkänna tidrapportering kopplad till kundprojekt och löpande tjänster.

• Godkänna kostnader inom kundprojekt och löpande tjänster enligt gällande attestregler.

• Godkänna fakturaunderlag för kundprojekt och löpande tjänster.

• Godkänna inköpskostnader kopplade till kund enligt gällande attestregler.

• Leda och koordinera kundens leverans inom ramen för gällande avtal.

• Initiera och driva förbättringsåtgärder kopplade till kundens tjänster och leverans.

• Leda kundens governance och säkerställa uppföljning av beslutade aktiviteter.

• Utveckla kundrelationen och initiera dialog kring nya eller förändrade behov.