customer journey specialist - business

Opis stanowiska

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa,
• zespół/lidera: Centre-Chapter Central Monitoring and Early Risk Support, business chapter leader Cezary Szefler - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Cezary Szefler - LinkedIn]
• cel: monitoring sytuacji i wsparcie dla klientów SME
  

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w pracy z Klientem SME i potrafisz budować z nim relacje oparte na zaufaniu,       
• podchodzisz z empatią do Klienta w trudnej sytuacji, potrafisz rozpoznać jego potrzeby i odpowiednio na nie reagować,
• masz wiedzę z zakresu analizy finansowej przedsiębiorstw i analizy kredytowej oraz doświadczenie w ocenie sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta,
• potrafisz wyciągać trafne wnioski z dokumentów finansowych i na ich podstawie przygotowywać rekomendacje,
• myślisz analitycznie – łączysz fakty, dostrzegasz ryzyka i szukasz najlepszych rozwiązań,
• znasz procesy kredytowe i systemy wspierające obsługę kredytów dla klientów biznesowych MŚP,
• masz doświadczenie w rekomendowaniu i/lub podejmowaniu decyzji kredytowych dla klientów biznesowych,
• posiadasz wiedzę i praktykę w zakresie podpisywania umów kredytowych oraz ustanawiania zabezpieczeń dla klientów biznesowych,
• znasz podstawy prawne zabezpieczeń wierzytelności kredytowych (np. gwarancje BGK, hipoteki, cesje),
• dobrze odnajdujesz się w środowisku procedur, regulacji i instrukcji,
• lubisz pracę zespołową i wspólne osiąganie celów.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• znajomość metodyk Agile i systemu JIRA,·        znajomość podstawowych narzędzi MS Office.

Twoje zadania w tej roli:

• rozmowy z Klientami SME, którzy mają przejściowe trudności w spłacie kredytu, i proponowanie rozwiązań dopasowanych do ich bieżącej sytuacji,
• prowadzenie procesu zmiany warunków kredytowania – restrukturyzacji, odnowień kredytów i strategii spłaty – w tym proponowanie dalszych działań wobec klientów, których sytuacja finansowa chwilowo się pogorszyła,
• analiza sytuacji ekonomiczno-finansowej klienta na potrzeby monitoringu, na podstawie dokumentów finansowych i dokumentów przekazanych przez klienta,
• wyciąganie wniosków z przeprowadzonej analizy i przygotowywanie na ich podstawie rekomendacji,
• przygotowywanie aplikacji kredytowych wraz z dokumentami uzupełniającymi, w tym budowanie własnych scenariuszy do oceny sytuacji finansowej klienta,
• podejmowanie decyzji w ramach posiadanych kompetencji kredytowych oraz rekomendowanie decyzji na wyższym szczeblu kompetencyjnym,
• dbanie o aktualność, jakość i kompletność dokumentów składanych przez klienta,
• realizacja indywidualnych i zespołowych celów miesięcznych oraz kwartalnych,
• praca zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami jakości.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),  
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), 
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   
• kartę Multisport,   
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  
• wyprawkę dla dzieci,   
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach.

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  
• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 
• Pracuj z nami w naszym zespole!
  

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.