CDD - Chargé de Projet - Relations Participants 01-27

A.S.O. recrute pour sa Direction Epreuves Grand Public
un(e) Chargé(e) de Relations Participants en CDD

Finalité du poste :

Vous assurez la gestion des inscriptions des participants aux épreuves Grand Public organisées par A.S.O. (10K Montmartre AG2R La Mondiale, adidas 10K Paris, l’Étape du Tour de France, Roc d’Azur CIC, etc.) et animez les relations avec ces derniers dans le but de développer l’activité du Service Relations participants.

Missions principales :

Gestion des inscriptions des participants aux épreuves Grand Public d’A.S.O.

- Répondre aux sollicitations quotidiennes des participants par téléphone ou par e-mail :

• Renseignements sur les conditions d’inscriptions,

• Renseignements sur la procédure d’inscription en ligne sur « time to », etc.

- Assurer la gestion des litiges liés aux inscriptions

• Suivi des impayés et des remboursement

• Suivi des demandes de changements d’épreuves après inscriptions, etc.

Gestion des relations avec les participants des épreuves Grand Public d’A.S.O.

En amont des épreuves :

• Relayer auprès des participants les informations sur les services et produits proposés autour des épreuves, notamment via la plateforme « time to »

• Assurer un accueil téléphonique

• Assurer la bonne gestion des mails sur l’ensemble des Epreuves Grand Public

Sur le terrain :

- Accueillir les participants lors des évènements :

• Retrait des dossards, SOS Coureurs

• Arrivée sur les sas de départ, etc

- Participer à des missions opérationnelles dans le cadre du déroulement des épreuves :

• Gestion des abandons

• Gestion des flux, etc.

Post-évènement :

- Assurer la gestion des litiges liés à la participation des participants aux épreuves :

• Process lié aux assurances

• Erreurs de chronométrage, etc.
  

Profil recherché :

• Formation de niveau BAC+2 à BAC+5.

• Première expérience professionnelle dans les domaines de la relation client et/ou de l’événementiel.

• Maîtrise de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral exigée. L’espagnol serait un plus

• Excellent sens relationnel, diplomatie, écoute, réactivité

• Rigueur, organisation.

• Goût pour le travail en équipe.

• Disponibilité (plusieurs déplacements sur les lieux des épreuves à prévoir, souvent pendant le week-end).

• Permis B depuis plus de trois ans.

• Connaissance de l’univers des épreuves grand public appréciée.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Informations et contact :

Basé à Boulogne, ce poste est à pourvoir en CDD à partir de janvier 2027 pour une durée de 12 mois, jusqu’à fin décembre 2027.