Vedoucí zákaznického servisu

• |
• Jobs |
• Vedoucí zákaznického servisu

Vedoucí zákaznického servisu

Pro mezinárodní poradenskou společnost, která v české republice působí přes 20 let s více než milionem spokojených zákazníků, hledáme zkušeného manažera či manažerku, který/á převezme odpovědnost za zákaznický servis a další související agendy s procesním i regulatorním přesahem. Místem práce je Brno.

V této roli budete řídit každodenní chod oddělení, vést jeho tým a určovat priority. Zároveň získáte prostor ovlivňovat nastavení procesů napříč společností, navrhovat jejich zlepšení a spolupracovat s managementem, interními týmy i externími partnery.

Jaké budou vaše hlavní odpovědnosti?

Klíčovou součástí role bude vedení týmu a koordinace jednotlivých činností oddělení. Odpovídat budete zejména za:

• zajištění provozu zákaznické linky a vysoké úrovně poskytovaného servisu,
• vyřizování stížností klientů,
• řešení reklamací provizí finančních poradců,
• spolupráci s partnerskými společnostmi při kontrolách distribuční sítě,
• podporu DPO při zpracování záležitostí souvisejících s GDPR.

Budete členem manažerských porad, kde se zapojíte do diskusí o dalším směřování oddělení i společnosti. Součástí vaší práce bude rovněž účast na jednáních Etické komise a Risk & Compliance výboru včetně přípravy potřebných podkladů.

V rámci společnosti budete úzce spolupracovat například:

• s produktovým oddělením při přípravě a nastavování nových smluv s partnery,
• s IT při řešení provozních témat a implementaci změn týkajících se provizí,
• s finančním oddělením při sestavování vybraných finančních výkazů.

Role zahrnuje také pravidelnou komunikaci s partnerskými institucemi a externími spolupracovníky. V případě potřeby budete zajišťovat rovněž odpovědi na výzvy orgánů veřejné správy.

Koho hledáme?

Hledáme osobnost, která dokáže spojit zkušenosti s vedením lidí, schopnost řídit různorodé procesy a jistotu při řešení složitějších situací. Důležitá je pro nás pečlivost, samostatnost, rozhodnost a profesionální komunikace.

Pro úspěšné zvládnutí role budete potřebovat:

• předchozí zkušenost z obdobné pozice v klientském servisu, reklamacích, řešení stížností nebo jiné procesně či regulatorně náročné oblasti,
• praxi s vedením týmu a organizací jeho každodenní práce,
• schopnost pracovat s legislativními a regulatorními požadavky,
• velmi dobré komunikační a vyjednávací dovednosti,
• schopnost přijímat samostatná rozhodnutí, určovat priority a nést odpovědnost,
• organizační a analytické schopnosti umožňující efektivně řídit více odlišných agend současně.

Nabízíme

• Mobilní telefon, notebook
• Auto i pro soukromé účely
• Flexibilní začátek/konec pracovní doby
• Možnost občasné práce z domova
• Vzdělávací kurzy, školení
• Stravenky/příspěvek na stravování
• Dovolená 5 týdnů
• Zdravotní volno/sickdays
• Občerstvení na pracovišti
• Příspěvek na sport/kulturu/volný čas
• Příspěvek na penzijní/životní připojištění
• Nadstandardní lékařská péče

Kontakt

Zdeněk Černý

zdenek.cerny@alpah-search.eu

---