Mitarbeiter:in für 1st und 2nd Level IT-Support (m/w/d)

Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen im 1st- und 2nd-Level IT-SupportErfassung, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service RequestsBearbeitung von Anfragen über Self-Ticketing, E-Mail und telefonischAktive Unterstützung beim Ausbau von Self-Service und Self-TicketingInstallation und Betreuung von Hardware (Laptops, Drucker, Bildschirme etc.)Betreuung und Support von Softwarelösungen (z. B. Microsoft 365, interne Anwendungen)Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Ausgabe, Konfiguration und Support mobiler Endgeräte (iPhones, iPads etc.)Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Helpdesk-Strukturen