Experte (m/w/d) Customer Service Innovation

• Verantwortlich für den Aufbau einer einheitlichen, kundenfokussierten Prozesslandschaft unter Einbeziehung aller abteilungsübergreifenden kundenbezogenen Systemlösungen
• Eigenverantwortliche Erstellung einer vertriebsgetriebenen und innovativen Agenda für die bruchfreien kundenbezogenen IT- und S4Hana-Applikationen im Backend
• Selbständige Steuerung von Digitalisierungsinitiativen der Vertriebstätigkeiten
• Definition von konkreten Prozessmaßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Sicherstellung der Umsetzung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von IT- und Prozess-Konzepten, Lastenheften, Angeboten sowie Dienstleisterverträgen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelor-Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung
• Sie haben nachgewiesene Erfahrung in Leitung, Steuerung und Abschluss von innovativen vertriebsbezogenen Projekten mit dem Ziel, die Kundenkontaktpunkte systemisch optimal auszugestalten
• Sie besitzen umfassende Kenntnisse aus der beruflichen Praxis über die dem Energievertrieb zugrunde liegenden Geschäftsprozesse
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Prozessdefinition, Dokumentation und Visualisierung
• Eigenständiges und verantwortungsbewusstes Handeln zeichnen Sie ebenso aus wie ausgeprägte Analyse- und Konzeptionsfähigkeit
• Sie haben eine hohe Kommunikations-, Team- und Moderationskompetenz

Die Stelle bietet eine Entwicklungsmöglichkeit bis Entgeltgruppe 10 des TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) mit Perspektive auf Entgeltgruppe 11 TV-V. Das Einstiegsgehalt ist abhängig von Ihrer einschlägigen Berufserfahrung und Qualifikation.

Darüber hinaus bieten wir:

• Home Office - Regelung
• 30 Urlaubstage, Gleitzeit und weitere flexible Arbeitszeitmodelle
• Betriebliche Altersvorsorge und diverse Präventions- und Fitnessangebote
• Betriebsrestaurant, Parkplätze für Rad und Auto sowie Stromladestellen für Elektro-Autos
• Bikeleasing
• Deutschlandticket

Die Besetzung dieser Vollzeitstelle ist auch mit Teilzeitkräften möglich, wenn durch Vereinbarung sichergestellt werden kann, dass betriebliche Abläufe berücksichtigt werden. 

Die WSW-Unternehmensgruppe fördert die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung wird mit Interesse entgegengesehen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die WSW-Unternehmensgruppe unaufgefordert zugesandte Bewerbungsunterlagen von Personalvermittlungsagenturen nicht akzeptiert und diese umgehend vernichtet. Die WSW-Unternehmensgruppe wird ohne entsprechende Rahmenvereinbarung keine Provisionszahlungen an Personalvermittlungsagenturen leisten. Sollte die WSW Unternehmensgruppe Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen erhalten, mit denen keine Rahmenvereinbarung besteht, und sollten diese Kandidat*innen zu einem späteren Zeitpunkt im Rekrutierungsprozess berücksichtigt oder eingestellt werden, entstehen dadurch keine Ansprüche auf Seiten der Personalvermittlungsagentur.