Mitarbeiter Ersatzteilservice / After-Sales (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Ersatzteilservice / After-Sales-Service (m/w/d). In dieser Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb, der Werkstatt, dem Lager und der Technik.
Die Wematik GmbH ist seit über 30 Jahren ein zuverlässiger Partner im Bereich Landtechnik und Werkstattbedarf. Mit unserem über 8.300 m² großen Standort in Nordhorn bieten wir eine moderne Infrastruktur mit Werkstätten, Lager, Ausstellung und Logistikzentrum.
Du unterstützt unsere Kunden auch nach dem Kauf und sorgst dafür, dass Serviceanfragen, Ersatzteilanfragen, Reklamationen und technische Anliegen schnell, lösungsorientiert und zuverlässig bearbeitet werden. Wenn du gerne organisiert arbeitest, technisches Verständnis mitbringst und Freude am direkten Kundenkontakt hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Deine Aufgaben

Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und Garantieansprüchen
Beratung unserer Kunden bei Ersatzteilanfragen und technischen Anliegen
Erstellung von Angeboten für Ersatzteile, Serviceleistungen und Reparaturen
Prüfung und Zuordnung benötigter Ersatzteile anhand von Produktdaten, Bildern und technischen Informationen
Koordination von Servicefällen mit Werkstatt, Lager, Versand, Vertrieb und externen Partnern
Dokumentation und Pflege von Vorgängen im CRM- und ERP-System
Unterstützung bei der Organisation von Wartungs- und Reparaturaufträgen
Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung einer kundenfreundlichen Lösung
Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail
Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe im After-Sales und Teileservice

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, zum Beispiel im Bereich Groß- und Außenhandel, Industrie, Kfz, Landtechnik, Mechatronik oder vergleichbar
Erste Erfahrung im Kundenservice, After-Sales, Ersatzteilservice, technischen Support oder in einer vergleichbaren Position von Vorteil
Technisches Verständnis und Interesse an Maschinen, Fahrzeugen oder Landtechnik
Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise auch mit CRM- oder ERP-Systemen
Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und ein gutes Verständnis für interne Abläufe
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten
Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld
Festanstellung mit Zukunft
Abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden Unternehmen
Moderne Arbeitsplätze
Flache Hierarchien & offene Unternehmenskultur
Direkte Zusammenarbeit mit Vertrieb, Werkstatt, Lager und Serviceleitung
Bereitstellung hochwertiger Dienstkleidung
Zuschuss zur Altersvorsorge
Krankenzusatzversicherung & Zahnvorsorge
Voll ausgestattete Küche, kostenloses Mittagessen & Getränke
Bikeleasing

Du hast Lust, Teil eines wachsenden Unternehmens mit technischer Ausrichtung zu werden und unsere Kunden auch nach dem Kauf zuverlässig zu unterstützen? Dann komm in unser Team als Mitarbeiter After-Sales-Service (m/w/d).