About the role

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

DAS KANNST DU

Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.

DEINE ZIELE

Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.
Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.
Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.
Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.