Responsable de la relation clients et consommateurs (H/F)

Description de l'entreprise

🌍 VEOLIA NORMANDIE recrute son futur Responsable Consommateurs de Territoire.. 

Votre défi : Contribuer à un service de l’eau performant et proche des usagers !

Description du poste

🎯 VOS MISSIONS 

👥 Leadership et management d’équipe : Piloter, accompagner et faire monter en compétences des équipes terrain (conseillers clientèle, responsables d'équipe) en s'appuyant sur le management visuel et la démarche d'amélioration continue.

🤝 Orientation client et qualité de service : Maîtriser les fondamentaux de la relation usager, de la résolution de problèmes et de la gestion des engagements contractuels. Veiller à la satisfaction des consommateurs et des collectivités, notamment en traitant des réclamations complexes et en garantissant les engagements contractuels.

💰 Gestion financière et cycle du cash : Appréhender les enjeux de facturation, de recouvrement et de suivi des indicateurs de performance budgétaire, tout en maîtrisant les enjeux liés au cycle du cash.

🛡️ Esprit d’amélioration continue et agilité : Porter les projets de transformation de la filière. Diffuser une culture de la sécurité et de la performance collective.

🫱‍🫲 Aptitude relationnelle et représentation : Interagir avec les collectivités locales, porter les engagements du groupe et participer aux réponses aux appels d'offres.  Représenter l'entreprise lors des moments clés du territoire.

Qualifications

✅ VOTRE PROFIL GAGNANT

• Aisance dans la gestion de volumes importants de données et d’opérations
• Rigueur et méthode
• Bonne compréhension des enjeux contractuels
• Capacités d’analyse et de synthèse
• Sens des responsabilités et fiabilité

Informations supplémentaires

🎁 PACKAGE ATTRACTIF

• Rémunération compétitive + primes performance
• 41 jours de congés
• Avantages Veolia premium
• Épargne salariale avec abondement
• Véhicule de fonction

                                          📩 Postulez en 3 minutes : CV + lettre de motivation
                                           Notre promesse : une réponse sous 10 jours ouvrés.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.