Senior Klantenservice-Venlo

Over de rol

Als Senior Klantadviseur in Venlo ben jij verantwoordelijk voor de aansturing op hoofdlijnen, teamontwikkeling en proceskwaliteit binnen de showroom. Jij bewaakt structuur en niveau, terwijl de dagelijkse uitvoering bij de medior klantadviseurs ligt.

Je hebt oog voor zowel de Nederlandse als Duitse klant en weet commerciële kansen en teaminput om te zetten in resultaat.

Jouw verantwoordelijkheden

Leiderschap & coaching

• Voeren van coaching-, ontwikkel-, sollicitatie-, functionerings- en verzuimgesprekken.

• Begeleiden en ontwikkelen van medior klantadviseurs richting zelfstandigheid en kwaliteit.

• Aansturen van de afdeling op lange termijn en bijsturen waar nodig.

Personeelsbeleid & organisatie

• Meedenken over personeelsplanning, verlofstructuur en ziektebeleid.

• Signaleren van capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken en hier tijdig op acteren.

• Zorgen voor een stabiele en goed georganiseerde showroom.

Procesverbetering & kwaliteit

• Verantwoordelijkheid nemen voor het verbeteren en borgen van showroomprocessen.

• Optimaliseren van commerciële en praktische processen samen met het team.

• Toezien op naleving van interne richtlijnen en kwaliteitsstandaarden.

Rapportages & sturing

• Analyseren en interpreteren van lead- en personeelsrapportages.

• Inzicht houden in prestaties via duidelijke sturingsinformatie.

• Vertalen van analyses naar concrete acties en verbeterplannen.

Commercie & klantcontact

• Voeren van verkoopgesprekken met zowel Nederlands- als Duitstalige klanten.

• Meewerken in rustige periodes en ondersteunen bij piekmomenten.

• Bewaken van een hoog serviceniveau en professionele uitstraling van Tuinmaximaal.

Wie ben jij?

• Meerdere jaren ervaring in een commerciële showroom-, retail- of hospitalityomgeving, gecombineerd met ervaring in coaching en aansturing.

• Sterk commercieel inzicht en het vermogen om teamdoelstellingen te realiseren via anderen.

• Duidelijke, professionele en verbindende communicatiestijl.

• Proactief, klantgericht en procesmatig sterk.

• Beheersing van de Nederlandse, Duitse én Engelse taal.

Wat bieden wij jou?

• Een seniorfunctie met zichtbare impact op de showroom in Venlo.

• Een passend arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op jouw senioriteit.

• Veel vertrouwen en vrijheid om zelf richting te geven aan processen en teamontwikkeling.

• Ruimte voor initiatief, ondernemerschap en eigen ideeën.

• Een groeiende organisatie met korte lijnen en een prettige, professionele werksfeer.

• Een stimulerende leeromgeving met een betrokken en flexibele teamleider.