Customer Care Top Farma

Ayúdanos a impulsar el futuro digital de las farmacias

En Top Doctors Group estamos transformando la forma en que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios, clínicas y hospitales para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de profesionales sanitarios a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención médica que necesitan.

Dentro de Top Doctors Group, Top Farma impulsa la transformación digital de las farmacias, ayudándolas a mejorar su posicionamiento, aumentar su visibilidad y reforzar el valor de la consulta farmacéutica a través de soluciones tecnológicas innovadoras.

Seguimos creciendo y buscamos personas con orientación al cliente, mentalidad digital y habilidades comerciales que quieran ayudar a las farmacias a crecer en el entorno online.

💡 ¿Por qué este rol es interesante?

Porque tendrás la oportunidad de acompañar a las farmacias en su transformación digital, en Top Farma, una de las marcas de Top Doctors Group, ofrecemos herramientas digitales que ayudan a las farmacias a potenciar su presencia online, mejorar su comunicación con los clientes y desarrollar su actividad comercial a través de soluciones web, eCommerce y marketing digital.

Como Customer Care Specialist, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos desde la implementación inicial de nuestras herramientas hasta su utilización y optimización en el día a día.

Tu misión será garantizar una experiencia de cliente excelente, ofreciendo formación, soporte y seguimiento proactivo, asegurando que cada farmacia comprenda nuestras soluciones, las utilice de manera eficaz y obtenga el máximo valor de ellas.

🚀 Lo que harás en tu día a día

• Gestionar la incorporación e implementación de nuevos clientes, acompañando a las farmacias durante sus primeros pasos y asegurando una correcta puesta en marcha de las herramientas contratadas.

• Configurar e implementar las soluciones digitales de Top Farma, adaptándolas a las necesidades de cada farmacia y verificando su correcto funcionamiento.

• Formar y acompañar a los clientes en el uso de nuestras herramientas, resolviendo dudas y facilitando su autonomía en la gestión de sus soluciones digitales.

• Realizar actualizaciones periódicas de páginas web y tiendas online, incluyendo contenidos, productos, promociones y otros elementos necesarios para mantenerlas actualizadas.

• Dar soporte en la gestión de acciones de marketing digital, colaborando en la actualización de contenidos para redes sociales, campañas de email marketing y otras acciones de comunicación.

• Gestionar y resolver incidencias y solicitudes de soporte, realizando el seguimiento de cada caso y coordinándose con otros equipos cuando sea necesario.

• Proporcionar atención personalizada a las farmacias, ofreciendo asistencia, asesoramiento y soluciones adaptadas a sus necesidades.

• Realizar un seguimiento proactivo de los clientes, identificando necesidades, anticipando posibles incidencias y fomentando el aprovechamiento de las herramientas contratadas.

• Colaborar con los equipos internos para garantizar una experiencia de cliente fluida, facilitando la comunicación y la resolución de necesidades técnicas u operativas.

• Identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y servicios, trasladando el feedback de los clientes y proponiendo iniciativas que contribuyan a mejorar su satisfacción y fidelización.

👀 Nos encantará conocerte si…

Si disfrutas ayudando a los demás, te desenvuelves bien con herramientas digitales y te motiva ofrecer soluciones que realmente aporten valor a los clientes, probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

✔ Más de 2 años de experiencia en posiciones de Customer Care, Inside Sales, atención al cliente digital, soporte técnico funcional o similares.

✔ Experiencia en atención y acompañamiento a clientes, gestionando consultas, resolviendo incidencias y ofreciendo una experiencia de servicio cercana y profesional.

✔ Conocimientos prácticos de WordPress, especialmente en la gestión, actualización y mantenimiento de contenidos web.

✔ Conocimientos de marketing digital, email marketing y redes sociales, con capacidad para realizar actualizaciones y apoyar la ejecución de acciones de comunicación.

✔ Buen manejo del paquete Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook.

✔ Dominio nativo del español, con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

✔ Capacidad para explicar herramientas y procesos digitales de forma clara y sencilla, adaptando la comunicación al nivel de conocimiento de cada cliente.

✔ Un perfil organizado, resolutivo, autónomo y orientado al detalle, capaz de gestionar diferentes solicitudes, establecer prioridades y realizar un seguimiento adecuado.

✔ Orientación al cliente y vocación de servicio, con empatía, paciencia y capacidad para generar relaciones de confianza.

✔ Actitud proactiva, ganas de aprender y facilidad para adaptarse a nuevas herramientas y entornos tecnológicos.

➕ Será un plus si…

• Has trabajado con plataformas eCommerce como WooCommerce u otras soluciones de venta online.

• Tienes experiencia en empresas SaaS, tecnológicas o de servicios digitales, especialmente en funciones de implementación, onboarding o soporte a clientes.

• Conoces el sector farmacéutico o has trabajado con farmacias, comprendiendo sus necesidades comerciales y digitales.

• Has utilizado herramientas de CRM, ticketing o gestión de incidencias para realizar el seguimiento de clientes.

• Tienes conocimientos básicos de SEO, analítica web o herramientas de diseño de contenidos digitales.

💙 Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

• 📈 Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

• 💻 Modalidad de trabajo híbrida.

• 🕑 Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.

• 💰 Salario entre 22.000 y 24.000 € brutos/anuales

• 🎂 Día libre por tu cumpleaños.

• 💱 Retribución flexible y beneficios sociales.

• 🥗 Cantina digital en nuestras oficinas.

• 🏥 Descuentos en salud.

• 🌎 Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

• 👥 Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.

• 🥳 Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

🌱 Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que la diversidad de experiencias, perspectivas y trayectorias nos ayuda a construir mejores equipos y mejores soluciones. Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente.

Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.

🚀 ¿Te interesa?

Si has llegado hasta aquí y te identificas en buena parte con lo que buscamos, nos encantará conocerte.

No creemos en las candidaturas perfectas ni en los perfiles que encajan al 100% sobre el papel. Más allá de la experiencia concreta, valoramos las competencias, la actitud y las ganas de aprender que permiten aportar valor al equipo y contribuir al crecimiento de nuestros clientes.

Si crees que este reto puede encajar contigo, ¡aplica ahora!