IT Support Service Desk (m/w/d)

Die Alternative zur Public Cloud: Sichere, datensouveräne IT aus Österreich

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Unternehmen entscheiden sich für lokale Cloud-Lösungen, wenn Datenschutz, Kontrolle und Verfügbarkeit kritisch sind.

Timewarp betreibt IT-Infrastruktur in österreichischen Rechenzentren und übernimmt Betrieb, Sicherheit und Verantwortung – vollständig NIS2- und DSGVO-konform und unabhängig von internationalen Hyperscalern.

Warum Timewarp?

Das unterscheidet Timewarp von globalen Cloud-Anbietern

Timewarp kombiniert lokale Infrastruktur mit Managed Services und persönlicher Betreuung. Während Hyperscaler auf Standardisierung setzen, bietet Timewarp individuelle Lösungen mit klarer Kontrolle über Daten, Kosten und Betrieb.

Konkret bedeutet das:

Datenhaltung in Österreich

Ihre Daten bleiben standardmäßig in Österreich. - Volle Kontrolle, DSGVO- und NIS2 Sicherheit.

24x7 Betrieb & Support

Deutschsprachiger Support und je nach SLA 9x5 oder 24x7 Bereitschaft - kein anonymes Ticketsystem.

Hybride Cloud Modelle

Wir bieten jede Kombination aus Private Cloud, Public Cloud und On-Prem Lösungen, eben so wie Cloud Exit Strategien.

Persönliche Ansprechpartner

Direkte Kommunikation mit technischen Beratern und deutschsprachiger Support.

Welche Cloud Dienste aus Österreich bieten wir an?

Private Cloud

MAXIMALE PERFORMANCE

Ihre eigene Cloud – komplett gemanagt von Timewarp und flexibel skalierbar.

Ideal für Unternehmen mit 100+ Usern, die ihre gesamte IT in die Cloud auslagern wollen.

Zur Private Cloud

Shared Cloud

KOSTENEFFIZIENT

Die kosteneffiziente Lösung. Nutzen Sie nur, was Sie brauchen (Pay per Use).

Ideal für KMU, die die Cloud günstig nutzen wollen oder Unternehmen, die nur bestimmte Teile

der IT auslagern wollen

(z.B. Webshop, ERP).

Zur Shared Cloud

Hybrid Cloud

PERFEKTE

KOMBINATION

Die perfekte Kombination von Rechenzentrum und einer Timewarp Cloud.

Ideal für Unternehmen mit 100+ Usern, die Teile ihrer IT in die Cloud auslagern wollen, bestehende Hardware aber weiter nutzen möchten.

Zur Hybrid Cloud

Cloud neu gedacht –

Wie ist die Cloud von Timewarp aufgebaut?

Die Infrastruktur folgt einem klaren Stack: von physischer Infrastruktur bis zu Business-Anwendungen – vollständig integriert und betreut.

Der Timewarp IT Stack:

Business Lösungen

Anwendungen wie Archivierung, AI, Microsoft 365

Managed Services

Betrieb, Monitoring, Security und Wartung

PaaS (Platform as a Service)

Kubernetes, Datenbanken, AI- und LLM-Services

IaaS (Infrastructure as a Service)

Virtuelle Rechenzentren, Storage, Backup & GPU-Ressourcen

Infrastruktur

Housing, Colocation und Netzwerk bilden die Basis für stabile IT

Ergebnis: eine durchgängige, sichere und betreute IT-Umgebung

Datensouveränität statt Abhängigkeit –

Warum setzen Unternehmen auf lokale Cloud-Anbieter?

Viele Unternehmen wollen Abhängigkeiten von globalen Anbietern reduzieren und mehr Kontrolle über ihre IT behalten.

Lokale Cloud-Lösungen ermöglichen genau das: klare Zuständigkeiten, nachvollziehbare Datenhaltung und bessere Compliance.

Vorteile für Ihr Unternehmen:

Kein Vendor Lock-in

Klare rechtliche Rahmenbedingungen (DSGVO, NIS2)

Transparente Kostenstruktur

Planungssicherheit für IT und Geschäftsführung

Managed Services –

Was übernehmen wir konkret für Sie?

Timewarp betreibt Ihre IT im Hintergrund - damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Monitoring & Betrieb 24x7

Backup & Disaster Recovery

Security und Compliance

Performance-Optimierung

Laufende Weiterentwicklung

Ziel: weniger Aufwand intern, mehr Stabilität extern

Welche Service Levels bietet Timewarp?

Wir bieten zwei Service Level Agreements an:

STANDARD

PLATIN

99,9%

Verfügbarkeit

99,99%

< 90 Minuten auf Incidents

< 4 Stunden auf Minor Changes

Kurze Reaktionszeiten

< 15 Minuten auf Incidents

< 2 Stunden auf Minor Changes

RPO < 6 Stunden und

RTO < 2 Stunden

Backup

RPO = 0 Minuten und

RTO < 15 Minuten

9x5

persönlicher

Support

24x7

Damit sind wir besser als der Branchendurchschnitt:

Branchendurchschnitt

Verfügbarkeit

99,99%*

99,7%

Performance

Beste Performance oder gratis PoC

Keine Garantie

Reaktionszeit Incidents

< 15 Minuten*

60 Minuten

Reaktionszeit

Minor Changes

< 2 Stunden (80%)*

Best effort

Nachhaltigkeit

klimaneutral*

Kein Fokus

*gültig für Platin SLAs

Wir bieten diese zwei Service Level Agreements an

STANDARD

Verfügbarkeit

99,9%

Kurze Reaktions-

zeiten

< 90 Minuten auf Incidents

< 4 Stunden auf Minor Changes

Backup

RPO < 6 Stunden und

RTO < 2 Stunden

persönlicher

Support

9x5

PLATIN

Verfügbarkeit

99,99%

Kurze Reaktions-

zeiten

< 15 Minuten auf Incidents

< 2 Stunden auf Minor Changes

Backup

RPO = 0 Minuten und

RTO < 15 Minuten

persönlicher

Support

24x7

Damit sind wir besser als der Branchendurchschnitt:

Verfügbarkeit

99,99%

Performance

Beste Performance oder gratis PoC

Reaktionszeit Incidents

< 15 Minuten

Reaktionszeit Minor Changes

< 2 Stunden (80%)

Nachhaltigkeit

klimaneutral

*gültig für Platin SLAs

Branchendurchschnitt

Verfügbarkeit

99,7%

Performance

Keine Garantie

Reaktionszeit Incidents

60 Minuten

Reaktionszeit Minor Changes

Best effort

Nachhaltigkeit

Kein Fokus

Use Cases für Timewarps IT Lösungen

Mittelstand

IT Outsourcing

Unternehmen lagern ihre Infrastruktur aus, reduzieren Komplexität und sichern den Betrieb langfristig ab.

Cloud Services

Compliance-kritische Branchen

DSGVO und NIS2

Organisationen mit hohen Datenschutzanforder-ungen und NIS2 Kriterien setzen auf lokale Cloud statt globaler Anbieter.

NIS2 Cloud Services

KI- und Datenprojekte

GPU Hosting

Unternehmen nutzen lokale AI-Infrastruktur (z. B. LLM-Services), ohne Daten an externe Plattformen zu geben.

GPU Hosting

Cloud-Lösungen – gebaut auf Vertrauen

Das sagen unsere Kunden:

"Für uns war ein wesentliches Entscheidungskriterium beim IT-Outsourcing zu Timewarp, die Nähe zu den Systemen beibehalten zu können. Wir verwenden einige bestehende Komponenten in einer hybriden Cloud Variante weiter."

Stephan Vogel

IT Leiter

Swiss Life Select Österreich

"Skalierbarkeit, Flexibilität und ein sehr guter Service sind die Eckpfeiler der Zusammenarbeit mit Timewarp. Mit Cloud Services à la Windows Azure und Office365 liefert uns Timewarp maßgeschneiderte Lösungen, die unsere Geschäftsprozesse optimal abbilden und die es ermöglichen, auf die Bedürfnisse unserer Kunden individuell zu reagieren."

Dipl.-Ing. Markus Pierer, BSc.

CEO Acronum

"Unsere Kunden arbeiten rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Als Anbieter eines Mission Critical Software Services setzen wir deshalb auf die Expertise und die Lösungen von Timewarp, um unsere Applikationen hochverfügbar betreiben und schnellen sowie unbürokratischen Support zu jeder Tageszeit gewährleisten zu können."

Felix Hackl

Director Development

Flightkeys/Spacekeys

FAQ datensouveräne IT Services von Timewarp:

Was ist eine datensouveräne Cloud?

Eine datensouveräne Cloud stellt sicher, dass Daten im eigenen Land gespeichert und verarbeitet werden. Unternehmen behalten damit volle Kontrolle über Zugriff und rechtliche Rahmenbedingungen.

Warum ist eine Cloud in Österreich sinnvoll?

Eine lokale Cloud erleichtert die Einhaltung von DSGVO und nationalen Gesetzen. Gleichzeitig haben Unternehmen mehr Kontrolle über Daten und Infrastruktur.

Was sind Managed Services?

Externe Übernahme von Betrieb, Wartung und Monitoring der IT.

Warum nutzen Unternehmen Managed Services?

Um interne Ressourcen zu entlasten und mehr Stabilität zu erreichen.

Ist eine lokale Cloud sicherer als AWS oder Azure?

Eine lokale Cloud kann mehr Kontrolle über Daten und Zugriff bieten, insbesondere im Hinblick auf DSGVO und nationale Gesetze.

Kann ich bestehende Systeme in Private Cloud Lösungen integrieren?

Ja – hybride Modelle sind ein zentraler Bestandteil der Architektur.

Wer betreibt die IT Infrastruktur?

Timewarp übernimmt Betrieb, Monitoring und Sicherheit vollständig als Managed Service.

Wo liegen meine Daten?

In österreichischen Rechenzentren mit zertifizierter Infrastruktur.

Ist eine lokale Cloud günstiger als Hyperscaler?

Nicht immer, aber oft besser planbar und langfristig stabil.

Wie sicher ist eine lokale Cloud?

Sehr hoch, da Zugang und Infrastruktur kontrollierbar sind.

Unterstützt Timewarp ISO-Standards?

Ja, typische Standards wie ISO 27001 werden erfüllt.

Kann ich KI ohne Public Cloud betreiben?

Ja, mit lokaler Infrastruktur und eigenen Ressourcen bei Timewarp.

Warum entscheiden sich Unternehmen für lokale Anbieter?

Mehr Kontrolle, weniger Abhängigkeit und bessere Compliance.

Noch unsicher, wie Sie starten sollen?

Mag. Markus Pitsch

Solution Specialist

No-Pitch-Consulting

Sie wollen Beratung, aber von jemandem, der tatsächlich etwas von Cloud und IT-Infrastruktur versteht?

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Rainer Schneemayer

CEO, Lead Sales

Sicherheit und Nachhaltigkeit sind uns wichtig!

Deshalb sind wir zertifiziert nach:

Unsere Datacenter-Partner sind zertifiziert nach ISO 22301, 27001, 27018; DIN 50001, DIN E 50600, Öko-Standard.

*CCF wurde für den Zeitraum 1.7.22-30.6.23 verifiziert in Übereinstimmung mit ISO 14064-03:2019 in Bezug auf die Einhaltung der Anforderungen von ISO 14064-01:2019.