Customer Support Specialist (K/M)

Customer Support Specialist (K/M)

O Nas

Thulium to nowoczesna platforma SaaS do obsługi klienta, która od prawie 20 lat pomaga firmom zamieniać chaos w uporządkowaną i efektywną komunikację. Z ambicją międzynarodowej ekspansji rozwijamy Thulium jako kompleksowe rozwiązanie, wspierające zespoły obsługi klienta zarówno lokalnie, jak i globalnie. Tworzymy środowisko, w którym technologia idzie w parze z rozwojem – naszych klientów i naszego zespołu. Naszą platformę wybierają firmy, które cenią sobie prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi. Zaufało nam już ponad 1800 firm, w tym Onet, TUI Poland, Kärcher i Wittchen.

O roli

W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów , pomagając im w pełni wykorzystać możliwości naszej platformy. Szukamy osoby, która łączy empatię, umiejętności komunikacyjne i analityczne myślenie, aby skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników i budować z nimi długotrwałe relacje. Twój zakres codziennych obowiązków: 📌 Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail, Messenger oraz WhatsApp – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników. 📌 Świadczenie wsparcia merytorycznego – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium. 📌 Pomoc w konfiguracji systemu pod indywidualne potrzeby klientów. 📌 Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta. 📌 Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Nasze wymagania:

Must-have: ✔ Min. 2-letnie doświadczenie w zespole technicznego wsparcia klienta (najlepiej SaaS, B2B). ✔ Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych ✔ Doświadczenie w prowadzeniu rozmów systemowych z klientami ✔ Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne. ✔ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2/B1 Nice-to-have: ➕ Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta. ➕ Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Jira, Grafana, Slack, Google Workspace, Gemini. ➕ Doświadczenie we wdrażaniu klientów w obsługę aplikacji i narzędzi technologicznych.

Wynagrodzenie:

💰Umowa o pracę: 6 500 – 7 500 PLN brutto / B2B: 7 000-9 000 PLN netto 💡Premia zgodnie z wypracowanymi wskaźnikami

Oferujemy:

🏡 Tryb pracy hybrydowej – min. 2-4 dni w tygodniu w biurze. 📈 Możliwość rozwoju kariery w dynamicznie rozwijającej się firmie o międzynarodowym zasięgu. 🎓 Lekcje angielskiego z native speakerem. 🎟️ Benefity: prywatna opieka medyczna LuxMed, Multisport/ Kafeteria. 🏆Program poleceń pracowniczych. 👥Życie Biurowe i Integrację – tworzymy świetne miejsce pracy. 🍕Bezpłatne śniadania i obiady, świeże owoce, kawa i herbata - bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄 💰Bonusy okolicznościowe i za staż pracy. 🚐Możliwość bezpłatnego wypożyczenia firmowego kampera (VW California) i nie tylko. 👔Brak Dress Code'u.

PRZEJDŹ DO APLIKOWANIA >>>

Benefity

Świetną atmosferę w nowoczesnej firmieChillout room piłkarzyki, Playstation 4 i DartŚwieża kawa i herbata w kuchniPakiet opieki medycznejLekcje angielskiego z native speakeremComiesięczny pizza / burger day