Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

🧬 Hakkımızda

Türkiye’nin İlk 500 Bilişim Şirketi arasında ve Deloitte Fast 50 Türkiye listesinde yer alan Ticimax; e-ticaret ve e-ihracat yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunar. 20 yılı aşkın deneyimi, güçlü teknolojik altyapısı ve 250+ uzman personeli ile müşterilerinin e-ticaretteki rekabetlerini güçlendirmesine yardım etmektedir.

Bugün, Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinin de yer aldığı 30.000'den fazla firmaya altyapı sağlayan Ticimax, Avrupa’nın lider teknoloji ekosistemi team.blue’nun bir parçası olarak, yerel uzmanlığı global teknoloji gücüyle birleştirir ve işletmelere dünya standartlarında e-ticaret altyapısı sağlar.

🎯 Misyon ve Temel Amaç

Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) olarak, Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlayacaksınız. Müşterilerimizin taleplerini doğru analiz ederek hızlı ve uygulanabilir çözümler sunacak, panelimizi en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olacaksınız.

💼 Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek.

• Tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri panel işlemlerinde müşterilere destek olmak.

• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak.

• Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek.

• Talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek.

• Müşteri taleplerini takip etmek ve çözüm sürecini sonuçlandırmak.

• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkındaki bilgisiyle müşterileri doğru yönlendirmek.

• E-ticaret operasyon süreçlerinde müşterilere destek sağlamak.

💡 Deneyim ve Yetkinlikler

• Ön lisans veya lisans mezunu.

• E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyonu alanlarından birinde deneyim.

• İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyim.

• Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisi.

• Müşteri taleplerini doğru analiz ederek hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilme becerisi.

• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

👤 Profiliniz

• Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.

• Tercihen SQL deneyimi olan.

• Müşteri odaklı, kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemseyen ve takım çalışmasına yatkın.

• Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.

• Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı.

🌐 Lokasyon

Bu pozisyonda tam zamanlı olarak Kozyatağı Ataşehir - Allianz Tower’daki ofisimizden çalışılacaktır.

İlginizi Çekti mi?

O halde hemen başvurun! Ticimax ile e-ticaret dünyasında fark yaratmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz! 🌟