Customer Support Agent

📍 Locație: Brașov (prezență fizică la birou)
🕓 Tip job: Full-time
📆 Disponibil din: imediat

👋 Despre noi

La Taxe.ro, construim un ecosistem digital pentru românii care muncesc în străinătate și au nevoie de ajutor fiscal. Suntem o echipă pasionată de tehnologie, automatizare și experiențe corecte pentru clienți. Ne dezvoltăm rapid și căutăm colegi care pot contribui activ la procesele noastre operaționale, în special în zona de administrare de date fiscale, pregătire documente și declarații fiscale.

🔍 Ce vei face în acest rol

Departamentul de Customer Support este prima linie de contact cu clienții Taxe.ro. Rolul său principal este să ofere suport rapid, clar și corect clienților, să rezolve solicitările de bază și să asigure o experiență pozitivă pe tot parcursul procesului de recuperare a taxelor.

📍 Comunicare cu clienții:

• Răspunde solicitărilor venite prin telefon, chat, email

• Oferă informații clare despre statusul dosarelor și pașii următori

• Explică proceduri standard într-un limbaj ușor de înțeles

📍 Gestionarea solicitărilor:

• Identifică rapid tipul de cerere (informativă, tehnică, procedurală)

• Rezolvă solicitările simple conform procedurilor interne

• Escaladează cazurile complexe către echipele operaționale relevante

📍 Operare cu sistemele interne:

• Actualizează datele clienților și statusurile dosarelor în platforma noastră

• Verifică documente de bază (completitudine, formate)

• Urmărește respectarea fluxurilor interne de lucru

📍 Calitate și experiență client:

• Menține un ton profesionist, empatic și orientat spre soluții

• Respectă timpii de răspuns și standardele de calitate interne

• Contribuie la îmbunătățirea proceselor prin feedback din interacțiunile cu clienții

🔍 Ce căutăm?

Căutăm persoane care să se potrivească cu viziunea și cultura noastră.

• Orientare către client și căutarea soluțiilor pentru orice problemă

• Capacitate de lucru cu volum mare de solicitări

• Organizare și respectarea procedurilor

• Atitudine proactivă și dorință de învățare

🎁 Ce îți oferim

• Birou modern și prietenos în centrul orașului
• Program de la 09:00 - 18:00, cu pauze și flexibilitate la nevoie
• Training complet și sprijin constant din partea echipei
• Acces la instrumente digitale moderne (CRM personalizat, interfețe intuitive)
• Contract de muncă pe durată nedeterminată
• Salariu 3000 RON net + beneficii de 900 RON lunar în platforma edenred (bonus semestrial, în funcție de performanțe)
• O echipă prietenoasă, deschisă și orientată spre rezultate