Sachgebietsleitung (w/m/d) Kundenservice

Aufgaben:

• verantwortliche Leitung des Sachgebietes Kundenservice mit zzt. 7 Mitarbeitenden sowie Sicherstellung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Steuerung und Überwachung des Sachgebietes inkl. fachlicher Steuerung der Projekte und Aufgaben im Anliegenmanagement inkl. Beschwerden, der Verwaltungsverfahren (u.a. Regelung der Abwasserbeseitigungspflicht, Anschluss- und Benutzungszwang, aufgabenspezifischer Vertragsangelegenheiten), bei Funktionsprüfung und Sanierung privater Abwasserleitungen und provisorischen Einleitungsgenehmigungen sowie liegenschaftlichen Angelegenheiten
• Entwicklung, Überwachung und Verbesserung der Prozesse, Arbeitsabläufe und Organisationsschnittstellen
• Aufstellung, Fortschreibung und Steuerung der zur Abwicklung erforderlichen Personal- und Fremdressourcenplanung
• Definition der rechtlichen, fachlichen finanztechnischen sowie inhaltlichen Ziele und Weiterentwicklung des Sachgebietes Kundenservice zur Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Bereiches durch die Fortführung der Digitalisierung
• Bearbeitung von liegenschaftlichen Angelegenheiten

Profil:

• erfolgreicher Studienabschluss Bachelor of Arts Allgemeine Verwaltung/Public Administration bzw. Dipl.-Verwaltungswirt*in (FH) oder erfolgreicher Abschluss des Verwaltungslehrgangs II
• bei Beamtinnen und Beamten ist Voraussetzung die vorhandene Befähigung für die Ämtergruppe des ersten Einstiegsamtes der Laufbahngruppe 2 (ehemals gehobener Dienst)
• mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im öffentlichen Verwaltungsdienst sowie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Servicefunktion
• mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden wünschenswert
• Erfahrung in der kommunalen Abwasserwirtschaft von Vorteil
• Kenntnisse in agilen und klassischen Projektmethoden sowie in Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP), QS-Management und Change Management wünschenswert
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise unter Nutzung digitalen Möglichkeiten
• kundennahe Kommunikation und versierter Umgang mit den Stakeholdern
• gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen