Service Level Manager (m/w/d)

Wir suchen im Geschäftsbereich ICS zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Level Manager (m/w/d) für den Standort Leipzig einen

Tasks

• Kontrolle und Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) inklusive Einleitung von Eskalationen bei Abweichungen
• Zentraler Ansprechpartner für VIP-Kunden bei allen Fragen rund um IT-Betrieb und Servicequalität
• Erstellung und Präsentation von Servicereports sowie Qualitätsreviews auf Managementebene
• Koordination betrieblicher Kundenanforderungen inklusive strukturierter Umsetzungsbegleitung
• Unterstützung bei Einführung, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung von IT-Services (Continuous Service Improvement)
• Prüfung der technischen und wirtschaftlichen Umsetzbarkeit neuer Anforderungen gemeinsam mit beteiligten Fachabteilungen
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
• Koordination technischer Servicespezialisten sowie externer Service-Partner im Rahmen verantworteter Kunden und Betriebsprozesse

Profile

• Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an eigenständigem Arbeiten in einem technisch geprägten Umfeld
• Abgeschlossene technische Ausbildung oder fundierte Erfahrung im IT- oder Telekommunikationsumfeld (ITK) alternativ: kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität und praktischer Erfahrung im IT-/TK-Bereich
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie souveräner Umgang mit anspruchsvollen oder eskalativen Situationen
• Sicherer Umgang mit gängigen MS-Office-Tools (insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook) zur professionellen Erstellung von Auswertungen, Reports und Kundenkommunikation
• Ausgeprägte Teamfähigkeit kombiniert mit analytischem Denkvermögen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und organisierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation sowie Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterentwicklung
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Handeln

We offer

• Attraktive Vergütung sowie komfortable Rahmenbedingungen gemäß Tarifvertrag Elektrohandwerk Nordrhein-Westfalen (inkl. Tarifentgelt, Urlaubs-/Weihnachtsgeld, tariflichem Urlaub, Zeitkonto und Zuschlägen).
• Sicherheit & Perspektive: Eine unbefristete Anstellung in einem krisensicheren, wachsenden Unternehmen – mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und flachen Hierarchien.
• Flexibilität & Freiheit: Hybride Arbeitskonzepte und moderne Strukturen für eine gesunde Balance zwischen Job und Privatleben.
• Starke Weiterentwicklung: Nationale und internationale Weiterbildungsprogramme sowie gezieltes Training durch unsere SPIE Akademie für deinen nächsten Karriereschritt.
• Vertrauen & Verantwortung: Flache Hierarchien, kurze Wege und ein Umfeld, in dem dein Können geschätzt und dein Einsatz vom ersten Tag an gesehen wird.
• Weitere Extras: Prämien für Mitarbeiterempfehlungen, Dienstwagen mit Privatnutzung, ein lukratives Aktienprogramm sowie exklusive Corporate Benefits.