Disponent Auftragszentrale m/w/d | Technischer Kundenservice

Als Mitarbeiter in der Auftragszentrale bist Du zentrale Ansprechperson für Störungs- und Serviceanfragen in einem anspruchsvollen technischen Umfeld. Dich erwartet die Mitarbeit für einen international geprägten Luftfahrt- und Technologiestandort mit komplexen Gebäuden und technischen Anlagen. Freue Dich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und Dienstleistern sowie langfristige Entwicklungsmöglichkeiten bei SPIE.

Tasks

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Service Desk
• Koordination und Disposition von Servicetechnikern sowie Nachunternehmern zur termingerechten Auftragsbearbeitung
• Überwachung von Auftragsstatus, Fristen und vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA)
• Nachverfolgung offener Vorgänge sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und Klärung von Sachverhalten
• Pflege, Dokumentation und Verwaltung von Aufträgen in den eingesetzten CAFM- und Servicemanagementsystemen

Profile

• Erste Berufserfahrung in der Auftragsbearbeitung, Disposition, Kundenbetreuung, technischen Administration oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Erfahrung in der Aufnahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungsmeldungen oder Serviceaufträgen
• Technisches Verständnis zur Einordnung und Weiterleitung von Störungen im Facility Management oder in der Gebäudetechnik
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen

We offer

• Haustarif mit fairer Bezahlung, Überstundenausgleich, etc.
• Anteiliges 13. Monatseinkommen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer krisensicheren Branche
• Bis zu 35 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Familie, Freunden und Beruf
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Prämien bis zu € 2.550
• Unterstützungsfonds hilft in schwierigen Lebenslagen - freiwillige Rest-Cent-Spende deiner Nettovergütung
• Attraktives Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsprogramm
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten über die SPIE Akademie
• Jobrad-Leasing
• Corporate Benefits – Rabatte bei vielen Marken und Shops