Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel. Innerhalb weniger Jahre ist unser Team auf rund 300 Mitarbeitende gewachsen – und wir haben noch viel vor.

Unsere Mission: Solarenergie für alle einfach, bezahlbar und zugänglich machen. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchten.

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie bei unterschiedlichen Anliegen rund um ihre Bestellung. Dabei sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung der Anfragen und arbeitest eng mit unseren internen Teams zusammen.

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail

• Unterstützung bei Retouren- und Reklamationsprozessen

• Bearbeitung von Fragen rund um Versand, Lieferung und Bestellstatus

• Pflege und Bearbeitung eingehender Support-Tickets

• Kommunikation mit internen Teams zur schnellen Klärung von Kundenanliegen

• Anlage und Anpassung von Aufträgen sowie Nachlieferungen im System

• Erstellung von Gutschriften im Rahmen definierter Prozesse

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System

• Dokumentation relevanter Kundenanliegen und Bearbeitungsstände

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Das bringst du mit

Du hast Freude am Kundenkontakt, kommunizierst freundlich und lösungsorientiert und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Anliegen gleichzeitig auf deinem Tisch liegen. Dabei arbeitest du strukturiert und zuverlässig und hast den Anspruch, für unsere Kunden eine passende Lösung zu finden.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung sind ebenfalls herzlich willkommen

• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice, Support oder Einzelhandel

• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden

• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Belastbarkeit und gutes Zeitmanagement bei mehreren parallelen Aufgaben

• Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten am Telefon

• Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen ist von Vorteil

• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln

• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns arbeitest du unter anderem mit Xentral, HubSpot und Aircall. Erste Erfahrungen mit diesen Systemen sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Warum Solago?

Bei uns erwartet dich eine abwechslungsreiche Position in einer wachsenden Zukunftsbranche. Du bist nah an unseren Kunden, übernimmst Verantwortung für ihre Anliegen und arbeitest gemeinsam mit verschiedenen Teams an schnellen und passenden Lösungen.

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und kurze Entscheidungswege

• Mobiles Arbeiten: Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche

• Praxisbezug: Direkte Bearbeitung vielfältiger Kundenanliegen von Bestellung und Lieferung bis zu Retouren und Reklamationen

• Verantwortung: Eigenständige Betreuung und lösungsorientierte Bearbeitung deiner Kundenfälle

• Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Teamkultur: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und regelmäßige Mitarbeiterevents

• Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsmittel, digitale Prozesse und kostenlose Parkplätze

• Weitere Vorteile: Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke, frisches Obst und Bürohunde

Unser Bewerbungsprozess

Da wir weiter wachsen, möchten wir die Position so bald wie möglich besetzen. Für die richtige Person nehmen wir uns aber gerne die notwendige Zeit.

1. Kurzes Kennenlernen: In einem ersten Gespräch lernst du unser Recruiting-Team sowie Solago und die Position kennen.

2. Fachliches Gespräch: Du sprichst mit den zuständigen Führungskräften über deine Erfahrungen, die Aufgaben und die Zusammenarbeit im Team.

3. Entscheidung und Angebot: Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du ein Angebot von uns.

Der gesamte Bewerbungsprozess dauert in der Regel etwa zwei bis drei Wochen.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Kundenservice-Teams!

Willst du mehr über uns erfahren, dann klicke hier. ☀️