Mitarbeiter Technischer Garantie-Support Photovoltaik (m/w/d)

Gestalte mit uns die Energiezukunft von morgen!

Die Solago GmbH ist ein stark wachsendes mittelständisches Unternehmen im Bereich Photovoltaik und Online-Handel. Innerhalb weniger Jahre ist unser Team auf rund 300 Mitarbeitende gewachsen – und wir haben noch viel vor.

Unsere Mission: Solarenergie für alle einfach, bezahlbar und zugänglich machen. Dafür suchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns etwas bewegen möchten.

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im Technischen Support Photovoltaik (m/w/d) bist du die fachliche Ansprechperson für unsere Kunden, Installationsbetriebe und Partner, wenn technische Fragen oder Probleme auftreten. Du analysierst Fehlerbilder, begleitest Garantie- und Reklamationsfälle und sorgst dafür, dass technische Anliegen schnell, nachvollziehbar und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Dabei verbindest du dein elektrotechnisches Fachwissen mit einer serviceorientierten Kommunikation und arbeitest eng mit Kunden, Herstellern und unseren internen Fachbereichen zusammen.

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik

• Analyse und Diagnose von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichersystemen, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen

• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Fragen und Problemen

• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der systematischen Fehlersuche

• Technische Prüfung und Bewertung von Fotos, Messwerten, Fehlercodes und Fehlermeldungen

• Abstimmung mit Herstellern im Rahmen von Garantie- und Reklamationsfällen

• Technische Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift

• Dokumentation sämtlicher Vorgänge und Bearbeitungsstände im Ticketsystem

• Erstellung und Weiterentwicklung technischer Anleitungen und interner Wissensdatenbanken

• Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung möglicher Verbesserungsmaßnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Klärung komplexer technischer Fälle

• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung unserer Support- und Reklamationsprozesse

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen im Bereich Photovoltaik

• Analyse von Fehlerbildern bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen

• Telefonische und schriftliche Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen

• Unterstützung von Installationsbetrieben und Fachpartnern bei der Fehlersuche

• Technische Prüfung von Fotos, Messwerten und Fehlermeldungen

• Abstimmung mit Herstellern zur Garantieabwicklung

• Entscheidungsvorbereitung für Austausch, Reparatur oder Gutschrift

• Dokumentation sämtlicher Vorgänge im Ticketsystem

• Mitarbeit an technischen Anleitungen, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Das bringst du mit

Du verfügst über elektrotechnisches Fachwissen und kennst Photovoltaikanlagen nicht nur aus der Theorie. Technische Fehler zu analysieren, Ursachen systematisch einzugrenzen und passende Lösungen zu finden, macht dir Freude.

Gleichzeitig kannst du komplexe technische Zusammenhänge verständlich erklären und behältst auch in anspruchsvollen Kundensituationen einen professionellen und lösungsorientierten Umgang.

• Idealerweise abgeschlossene Ausbildung als Elektriker (m/w/d), Elektroniker für Energie- und Gebäudetechnik (m/w/d), Elektrotechniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d) mit elektrotechnischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Praktische Erfahrung in der Installation und Inbetriebnahme von Photovoltaikanlagen

• Erfahrung mit der Inbetriebnahme von Wechselrichtern und Speichersystemen

• Gute Kenntnisse im AC- und DC-Bereich

• Erfahrung in der Fehlersuche und Diagnose elektrischer Anlagen

• Idealerweise praktische Erfahrung mit Herstellern wie Huawei, Sungrow, GoodWe, Fronius, Hoymiles, APsystems, Anker oder BYD

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder technischen Support ist von Vorteil

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen

• Freude daran, technische Herausforderungen systematisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln

• Freundliches, sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern

• Fähigkeit, technische Zusammenhänge telefonisch und schriftlich verständlich zu erklären

• Klare und professionelle Kommunikation auf Augenhöhe

• Souveräner und serviceorientierter Umgang auch mit herausfordernden Kundensituationen

• Teamfähigkeit und Bereitschaft, dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse einzubringen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Solago?

Bei uns erwartet dich eine technisch abwechslungsreiche Position in einer wachsenden Zukunftsbranche. Du analysierst technische Problemfälle, unterstützt Kunden und Fachpartner bei der Lösungsfindung und begleitest Garantie- und Reklamationsfälle eigenverantwortlich.

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und kurze Entscheidungswege

• Mobiles Arbeiten: Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche

• Praxisbezug: Technische Analyse realer Fehlerbilder bei Wechselrichtern, Speichern, Solarmodulen und Energiemanagementsystemen

• Verantwortung: Eigenständige Bearbeitung und technische Bewertung von Garantie- und Reklamationsfällen

• Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• Teamkultur: Flache Hierarchien, direkter Austausch mit internen Fachbereichen und regelmäßige Mitarbeiterevents

• Arbeitsplatz: Moderne Arbeitsmittel, digitale Prozesse und kostenlose Parkplätze

• Weitere Vorteile: Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke, frisches Obst und Bürohunde

Unser Bewerbungsprozess

Da wir weiter wachsen, möchten wir die Position so bald wie möglich besetzen. Für die richtige Person nehmen wir uns aber gerne die notwendige Zeit.

1. Kurzes Kennenlernen: In einem ersten Gespräch lernst du unser Recruiting-Team sowie Solago und die Position kennen.

2. Fachliches Gespräch: Du sprichst mit den zuständigen Führungskräften über deine bisherigen Erfahrungen im Bereich Elektrotechnik und Photovoltaik, deine technischen Kenntnisse und die Aufgaben bei Solago.

3. Entscheidung und Angebot: Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du ein Angebot von uns.

Der gesamte Bewerbungsprozess dauert in der Regel etwa zwei bis drei Wochen.

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt und unterstütze uns dabei, technische Herausforderungen rund um Photovoltaik schnell, professionell und nachhaltig zu lösen!

Willst du mehr über uns erfahren, dann klicke hier. ☀️