Atención al Paciente - Hospital La Moraleja (Madrid)

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será atender las reclamaciones, peticiones y dudas de los clientes, de acuerdo con la política establecida por Gerencia del Hospital, para garantizar la calidad asistencial de nuestros Servicios.

💙Gestionar y contestar las reclamaciones recogidas por escrito en el Hospital.

💙Contestar las reclamaciones remitidas desde Sanitas, remitiendo contestación por escrito al asegurado afectado, a través del Servicio de Relaciones con Clientes.

💙Atender personalmente a pacientes que solicitan información, ofreciendo una respuesta a quejas expresadas de forma oral, subiendo a las habitaciones cuando lo requieren.

💙Facilitar el traslado de pacientes a otros Hospitales.

💙Control y Gestión de los Chequeos Médicos, coordinando la realización de las pruebas a la mayor brevedad, y gestionar las citas que demandan urgencias o que son solicitadas desde Relaciones con Clientes de Sanitas.

💙Coordinar el Plan de Formación continuada del personal del servicio.

💙Llamadas telefónicas a pacientes detractores.

💙Gestiones administrativas del departamento.

💙Gestión de las consultas de extranjeros.

💙Participación en la implantación del modelo de gestión y segregación de residuos peligrosos/no peligrosos.

¿Qué necesitas?

Buscamos profesionales con muchas ganas y pasión por ayudar a los demás y ofrecer lo mejor de ellos mismos.

🎓Formación:

Grado Medio/Superior.

Valorable la formación en igualdad.

🌱Experiencia:

Valorable experiencia mínima de 2 años en puesto similar. 

🌍Idiomas:

Inglés mínimo nivel B2. 

👉Otras habilidades y conocimientos: 

Persona organizada, resolutiva, meticulosa, con iniciativa y con habilidad para desarrollar buenas interrelaciones con los pacientes y otros departamentos.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En Sanitas te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los/as empleados/as y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo y crecimiento en donde las personas son nuestro mayor valor.

SomosTopEmployers

Somos #TopEmployers2026 en España! 🏆 Esta certificación de Top Employers España reconoce nuestro compromiso con el bienestar de los/as empleados/as, así como las políticas y procedimientos para cuidar de cada una de las personas que forma parte de Sanitas. Y, lo más importante, ¡nos impulsa a seguir mejorando!