テクニカルサポート&プロフェッショナルサービスマネージャー(m/f/d)

テクニカルサポート&プロフェッショナルサービスマネージャー(m/f/d)

国： Australia

都市： Sydney

リモート勤務： Hybrid

勤務時間： Full Time

雇用形態： Permanent Appointment

Riedel Communicationsは、メディア、スポーツ、エンターテインメント分野における、ライブプロダクションツールの業界トップサプライヤーです。お客様のニーズに包括的に対応するため、当社は3つの事業部門に分かれています:プロダクト部門、マネージドテクノロジー、Riedel Networksです。  

プロダクト部門では、オーディオ、ビデオ、IT、通信ソリューションの開発、製造、販売を行っています。メディア、スポーツ、エンターテインメント、企業向けのライブプロダクションツールにより、業界で最も革新的な高品質かつ最先端の製品を幅広く提供しています。  

この刺激的な旅にテクニカルサポート&プロフェッショナルサービスマネージャー(m/d/f)として参加し、Riedel Communicationsの魅力を実際に体験してください。

職務内容

• APAC地域のテクニカルサポートおよびプロフェッショナルサービスエンジニアリングチームを、カスタマーサクセスマネージャー(APAC)と連携して統括・管理します。
• プロジェクト管理、試運転、トレーニング活動を含む、テクニカルサポートおよびプロフェッショナルサービスの調整と提供を成功させる責任を担います。これには、Riedelポートフォリオおよびサードパーティ製品の顧客サイトでの構成、テスト、検証が含まれます。
• 顧客との関係構築およびカスタマーサクセス施策に取り組み、特にサービスレベル契約(SLA)顧客に対して高品質なサービスと長期的なパートナーシップを確保します。
• 営業およびカスタマーサクセスマネジメントチームと緊密に連携し、顧客の技術的なエスカレーションを管理・解決します。
• 新製品導入(NPI)の技術トレーニングに参加し、サポート要件とプロセスの領域を特定します。
• RFP/RFI入札の技術回答セクションについて営業およびプリセールスチームと協力し、業界動向や競合に関する市場インサイトを提供します。

• 顧客対応や、展示会、パネルディスカッション、主要な市場イベントなどの業界イベントにおいて、当社を代表します。

求める人材

• 情報技術、ソフトウェア/電気工学、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号
• セールスエンジニアリング、プリセールス、テクニカルサポート、またはプロフェッショナルサービスにおける3年以上の実務経験
• マネジメント経験および部門横断チームを率いる能力
• 放送およびメディア技術市場に関する深い理解
• オーディオ、ビデオ、IP技術および規格(AES3、AES67、ST 2110、NMOS、PTPなど)に関する知識
• ビデオ技術および規格(SDI、ST 2110、ST 2022-6、NMOS、PTP)に関する知識
• IP技術および規格(TCP、UDP、IGMP、VLAN、PTP)に関する知識(CiscoまたはArista認定資格保有者優遇)
• CRMおよびコラボレーションツール(Salesforce、Atlassian Jira/Confluence、Microsoft 365、Teamsなど)の習熟、および海外出張の意欲(約25~35%)

当社が提供するもの

• ハイブリッドモデルでのモバイルワークを含む柔軟な勤務時間制度によるワークライフバランス
• 多数の個別開発およびトレーニング機会によるキャリアアップ
• 多様性は当社にとって非常に重要です。Riedelではオープンな職場環境を重視しており、インクルージョンは当社の文化の一部です。重要なのは人とその個性です。

当社は皆様のキャリア開発に貢献します。新しい役割を試し、新しい環境を経験することを奨励します。社員が潜在能力を発揮できるよう支援することで、これまで知らなかったスキルを発見したり、想像もしなかったキャリアの転換を実現したりすることを頻繁にサポートしています。

当社のチームを豊かにしてください!

当社では、責任を担い個人的に成長する多くの機会を伴う、刺激的なチャレンジをご期待いただけます。 

Riedelは機会均等と多様性を大切にしています!ステレオタイプにとらわれることなく、ありのままのあなたとお会いできることを楽しみにしています。

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