Customer Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein.

Deine Aufgaben bei uns:

• Operativer Kundensupport
  Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch
• Analyse & Problemlösung
  Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen
• Selbstständige Ticketbearbeitung
  Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden
• Zusammenarbeit im Team
  Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter
• Wissensaufbau & Dokumentation
  Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein
• Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz
  Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices

Was Du mitbringst:

• Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld
• Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen
• Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären
• Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen)
• Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit
• Fließende Deutschkenntnisse

Was wir Dir bieten:

• Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung
• Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik
• Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen
• Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses