Responsable de site

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire. 

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d’évolution. 

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante. 

Nous recrutons un(e) responsable de site pour notre client, [secteur d’activité centre d'appels

En tant que Responsable de site, vous serez le garant de la qualité de la prestation chez notre client et de la continuité de service.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du site en coordonnant les équipes et en optimisant les plannings

• Gérer les incidents et imprévus pour garantir la continuité des opérations

• Mettre en œuvre et veiller au respect des procédures internes

• Garantir la qualité du service rendu aux clients et être proactif dans l’amélioration des processus

• Superviser, motiver et animer une équipe de 2 personnes

• Évaluer la performance des collaborateurs et mettre en place des plans d’amélioration

• Veiller au bien-être et aux bonnes conditions de travail des équipes

• Servir d’interlocuteur principal pour le client sur site et participer aux réunions de suivi

• Collaborer avec les autres départements pour assurer une coordination optimale

• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives adaptées
  

Profil recherché :

• Expérience préalable dans un rôle d'encadrement (de préférence dans le secteur de l'accueil ou du service à la clientèle)

• Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe

• Excellente maîtrise du Pack Office

• Capacité démontrée à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.

• Diplomatie et professionnalisme dans toutes les interactions avec le public

Nous vous proposons :

• Contrat : CDD

• Lieu : AMIENS

• Horaires : 9H 17H

• Date de début DU 05/11 AU 10/11

• Salaire : 12.31 € brut HORAIRE

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d’entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Remboursement à 50% du titre de transport

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle

• Validation manager