Service Delivery Manager & chef de projet (H/F)

Vous êtes au cœur de la relation client et garantissez la qualité des services délivrés. Vous pilotez à la fois des projets de bout en bout et des contrats de services en conditions opérationnelles, en assurant un haut niveau de performance, de satisfaction client et de sécurité.

🎯Vos principales missions

• Pilotage de projets

• Prendre en charge les projets de A à Z : recueil des besoins jusqu’à la validation finale

• Organiser, coordonner et animer les équipes projet

• Suivre les aspects qualité, coûts et délais

• Anticiper les risques et gérer les aléas

• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes

• Garantir la conformité aux standards qualité et sécurité

• Produire et maintenir les livrables associés Service Delivery Management

• Piloter les contrats de services et être le point de contact principal du client

• Garantir le respect des niveaux de service (SLA)

• Animer les comités de pilotage et de suivi

• Gérer les incidents majeurs et situations de crise

• Proposer des axes d’amélioration continue

• Anticiper les évolutions de périmètre et les besoins futurs

• Assurer le suivi opérationnel et financier des services

🧠 Profils recherché

• Solide expérience en gestion de projet IT

• Bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, cloud, architectures)

• Maîtrise du pilotage de prestations et des indicateurs de performance

• Capacité à gérer des situations complexes et des crises

• Orientation client forte et sens du service

• Qualités : Leadership et capacité à fédérer, excellentes compétences en communication, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation, autonomie et esprit d’équipe.

🎓 Formation & expérience

• Formation Bac+2 à Bac+5 (informatique, ingénierie, management…)

• Expérience confirmée de 5 à 10 ans dans un environnement IT

• Anglais professionnel (écrit et oral)

✅ Modalités du poste

• Type de contrat : CDI

• Période d'essai : 4 mois

• Statut : cadre

• 2 jours de télétravail par semaine

• Avantage : voiture de fonction

• Légal : tickets restaurants et mutuelle

• Rémunération : salaire fixe sur 12 mois La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.

La politique d'embauche de la société vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs.