Chargé de relation client (H/F)

Once For All a pour ambition de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS est présente dans 5 pays européens et intervient sur 1 chantier sur 2. Nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants grâce à la technologie et à l'intelligence collective.

Dans ce contexte, notre équipe service client recrute un Chargé (e) de clientèle pour renforcer la qualité de l'accompagnement proposé à nos clients.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

Au quotidien, vous travaillez sur plusieurs applications métier : un outil de ticketing pour gérer les demandes clients, des solutions de LiveChat et notre plateforme Once For All. La capacité à naviguer entre ces différents outils est au cœur du poste.

Environnement de travail

Vous intégrez une équipe service client structurée, avec un manager de proximité. Les bureaux sont à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Dès que vous êtes autonome, 2 jours de télétravail par semaine sont possibles, à convenir avec votre manager. Un meetup mensuel rassemble toute l'entreprise, complété par un séminaire annuel et diverses initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité).

Missions principales

Votre quotidien s'articule autour des missions suivantes :

• Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket, mail ou téléphone

• Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée

• Maintenir la base de données dans le respect des procédures

• Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions d'amélioration sur les services et fonctionnalités

• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs

Once For All est une scale-up en croissance : ces missions sont susceptibles de s'enrichir avec le temps.

Profil recherché

Compétences techniques

• Idéalement titulaire d’un diplôme en commerce ou relation client, vous justifiez d’une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire.

• Aisance confirmée avec les outils informatiques, capacité à jongler entre plusieurs logiciels

• La maîtrise des outils de LiveChat est un atout

Compétences comportementales

• Sens du service client fort, goût pour trouver des solutions

• Très à l'aise au téléphone, bonne expression orale et écrite

• Rigueur dans le suivi des procédures et de la base de données

Atouts

• Curiosité et envie d'évoluer dans un environnement qui bouge

• Proactivité dans les propositions d'amélioration

Ce que nous offrons

• Contrat :CDD 12 mois 35h/semaine

• Rémunération : 27 000 euros par an

• Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances).

• Meetup mensuel, séminaire annuel, book club, petits-déjeuners et autres moments d'équipe

• Once For All est signataire de la Charte de la diversité

Processus de recrutement

Tous les CV reçus font l'objet d'une réponse, qu'ils soient retenus ou non.

Etape 1 — Entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager : échange sur votre parcours et vos attentes.

Etape 2 — Entretien avec notre Manager Service Client : présentation du quotidien du poste et de l'équipe ainsi qu'une mise en situation qui aura valeur de test.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.