Service Delivery Manager H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°.
Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous recherchons un Service Delivery Manager H/F à Clermont-Ferrand pour accompagner nos clients dans leurs projets IT et assurer le bon déroulement des prestations de service.

Informations pratiques :

• Lieu : Clermont-Ferrand ;

• Type de contrat : CDI ;

• Déplacements : Régionaux (clients, événements partenaires…) ;

• Rémunération : Entre 34K€ brut et 40K€ brut, selon profil ;

• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Être l'interlocuteur privilégié de ses clients et garantir la qualité globale des services délivrés ;

• Piloter et coordonner la réalisation des prestations contractuelles (visites préventives, mises à jour, comités de gouvernance…), en veillant au respect des engagements de service, des niveaux de qualité et à la satisfaction client.

• Coordonner les équipes techniques internes (BUILD et RUN), les différentes BU et les éventuels sous-traitants afin de garantir une prise en charge efficace des incidents, des demandes et des interventions ;

• Animer la relation client à travers des points de suivi réguliers, des comités de gouvernance et la présentation d'indicateurs de qualité de service ;

• Identifier les dysfonctionnements récurrents, anticiper les besoins et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité et la performance des services délivrés ;

• Accompagner les clients dans l'évolution de leur système d'information en comprenant leurs enjeux techniques et métiers et en formulant des préconisations adaptées ;

• Identifier les opportunités de développement des services chez ses clients (évolutions contractuelles, prestations complémentaires, nouveaux besoins) et contribuer à leur concrétisation en collaboration avec les équipes commerciales ;

• Coordonner les différentes étapes de prise en charge des nouveaux clients (Onboarding) ;

• Être force de proposition dans l'amélioration continue de nos offres, de nos processus et de notre organisation des services.

Environnement technologique :

• Infrastructure : Environnements Windows, serveurs, virtualisation, stockage et infrastructures informatiques ;

• Support utilisateur : Environnements postes de travail, systèmes d'exploitation, outils collaboratifs et gestion des équipements utilisateurs ;

• Réseaux & Télécoms : Réseaux LAN/WAN, solutions de connectivité, téléphonie et équipements réseau ;

• Sécurité : Solutions de cybersécurité, protection des systèmes d'information et gestion des incidents de sécurité ;

• Cloud & Services : Microsoft 365, Active Directory, environnements hybrides et services cloud ;

• Outils : Outils de ticketing et de gestion des incidents, supervision, gestion de parc informatique, suivi des licences et outils de reporting.

Votre profil :

• Formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5) ou expérience professionnelle équivalente ;

• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans les métiers de l'informatique, idéalement en société de services (ESN), chez un infogéreur ou au sein d'une DSI ;

• Compréhension du fonctionnement d'un centre de services et des processus de gestion des incidents, des demandes et des changements ;

• Capacité à analyser une situation technique, comprendre les problématiques rencontrées et dialoguer avec les équipes spécialisées ;

• Capacité à suivre des indicateurs de qualité de service (SLA, volumétrie des tickets, délais de résolution, satisfaction client) et à en restituer les résultats ;

• Aisance dans la préparation et l'animation de réunions, comités de suivi et comités de gouvernance ;

• Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication orale ;

• Sens du service, organisation, rigueur et autonomie ;

• Esprit d'analyse et de synthèse, capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément ;

• Bon relationnel, écoute et diplomatie, avec une capacité à gérer des situations sensibles ou des clients insatisfaits ;

• Anglais technique lu, écrit et parlé dans un contexte professionnel.

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange métier avec un responsable technique ;

3. Rencontre avec la direction.

Mentions RGPD :
« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email dpo@abicom.fr ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

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