Product Manager CRM

🌍 Le contexte

Au cœur de la transformation digitale d’un leader mondial du diagnostic biomédical, vous rejoignez une équipe dynamique en pleine structuration, avec un fort enjeu d’internalisation des expertises clés (CRM & plateforme web).
L’objectif : construire une vision CRM durable et performante, au service des équipes Sales, Services et Marketing dans un environnement international.

🚀 Le rôle

Rattaché·e à Benjamin, CPO, vous rejoignez une équipe de 6 Product Managers répartis sur 4 streams.
Vous prendrez en charge le périmètre CRM & Digital Customer Experience et travaillerez main dans la main avec deux Business Owners exigeants, au sein d’un environnement complexe et stimulant.

Vous serez également amené·e à incarner un rôle de référent / futur lead au sein du pôle produit (2 postes ouverts en parallèle, dont un évolutif vers le lead).

⚙️ Vos missions

• Piloter le produit CRM et assurer la roadmap autour des outils Microsoft Dynamics et Power Platform.
• Coordonner les besoins des pôles Sales et Service, avec un rôle d’interface fort entre les équipes métiers et IT.
• Garantir la rétention du savoir et la pérennité des process, en internalisant les connaissances aujourd’hui détenues par des freelances.
• Définir les priorités, orchestrer la delivery (70%) et conduire la discovery (30%) des évolutions à venir.
• Accompagner la montée en puissance des équipes locales et internationales sur le CRM.
• Être capable de pitcher les projets devant le COMEX et de défendre les choix produits et techniques.
• Contribuer à la vision globale produit : CRM + plateforme web, en synergie avec les autres Product Managers.

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