(Junior) Customer Success Manager:in (m/w/d)

Worum es geht

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sich niemand alleingelassen fühlt. Du begleitest neue Kund:innen durchs Onboarding bis zum ersten Aha-Moment und übernimmst mit der Zeit deinen eigenen festen Kundenstamm. Nebenbei hast du ein gutes Auge dafür, was in unseren Prozessen noch besser laufen könnte, und packst an, das umzusetzen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Neue Kund:innen durchs Onboarding begleiten, von der Ersteinrichtung bis zum sicheren Umgang mit der Plattform
• Erste Ansprechperson für Fragen, Feedback und kleinere Themen, per Chat, Mail oder Call
• Dafür sorgen, dass die Pipeline sauber läuft und Kund:innen immer wissen, was der nächste Schritt ist
• Muster erkennen: Wo haken Kund:innen wiederholt? Was fehlt im Onboarding-Flow? Was lässt sich automatisieren?
• Ein eigenes Projekt verantworten wie z. B. der Ausbau der Knowledgebase, die Optimierung des Onboardings oder das Testen neuer Workflows
• Die Kundenstimme direkt ins Team tragen, Schnittstelle in Richtung Accounting, Product und Founder

Qualifikation

Was du mitbringst

• Erste Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob CS, Support, Account Management oder eine Werkstudi-Tätigkeit mit Kundengefühl
• Ein Grundverständnis für Buchhaltungs- oder Steuerthemen, ein BWL-Hintergrund oder eine kaufmännische Ausbildung reichen völlig; den Rest bringen wir dir bei
• Klare, empathische Kommunikation (schriftlich wie mündlich), auf Deutsch und Englisch (fließend, ca. B2)
• Erste Erfahrungen mit HubSpot sind ein Vorteil
• Strukturiertes Denken: Du siehst nicht nur das einzelne Problem, sondern den Prozess dahinter
• Eine Hands-on- und Lösungsmentalität: Du kommst lieber mit einer Idee als mit einem Problem und packst Dinge einfach an
• Lust, in einem schnell wachsenden Startup mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen

Benefits

• 100 % Remote in Deutschland/Österreich, wo du arbeitest, ist uns egal (Berlin für Team-Events ist ein Nice-to-have, kein Muss)
• Flexible Arbeitszeiten, kein starres 9-to-5, sondern Vertrauen und Eigenverantwortung
• Echte Entwicklungsperspektive: Wir wachsen schnell, wer sich beweist, wächst mit
• Ein kleines, kollegiales Team, in dem man sich gegenseitig den Rücken freihält
• Ein Produkt, das ein echtes Problem löst und die Chance, es aktiv mitzugestalten

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Ein aussagekräftiger Lebenslauf reicht, ein langes Anschreiben brauchst du nicht.