Υπεύθυνος/η Υποδοχής & Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθήκοντα και Αρμοδιότητες

Συντονισμός Τμήματος

·         Συντονισμός, επίβλεψη και παρακολούθηση των εργασιών του Τμήματος, έτσι ώστε αυτές να εκτελούνται με ακρίβεια, ποιότητα και εντός των προκαθορισμένων χρονικών πλαισίων.

·         Παροχή συνεχούς υποστήριξης και επανατροφοδότησης στα μέλη του προσωπικού των τμημάτων και επίλυση προβλημάτων επαγγελματικής φύσης.

·         Διασφάλιση της ύπαρξης των απαραίτητων μέσων και του κατάλληλου εργασιακού περιβάλλοντος για τη διεκπεραίωση των εργασιών του Τμήματος.

·         Υποκίνηση των μελών του προσωπικού του Τμήματος για βελτίωση της απόδοσής τους (ποσοτικής και ποιοτικής).

·         Προγραμματισμός και παρακολούθηση του προγράμματος εργασίας και των ετήσιων αδειών του προσωπικού του Τμήματος

·         Εκπαίδευση προσωπικού και διασφάλιση αποτελεσματικής τήρησης των πολιτικών και διαδικασιών εταιρείας.

·         Διασφάλιση τήρησης πολιτικών και διαδικασιών ασφάλειας και υγείας.

·         Καταγραφή και ανάλυση αναφορών σχετικά με διάφορα ζητήματα πελατών που μπορεί να προκύπτουν.

·         Συχνή ενημέρωση στους άμεσα προϊστάμενους/διευθυντές για την απόδοση του τμήματος.

Υποδοχή & Εξυπηρέτηση Πελατών

·         Αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών (εσωτερικών και εξωτερικών) στο καταστήματα ή και μέσω τηλεφώνου.

·         Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων υποδοχής

·         Διαχείριση επιστροφών προϊόντων από πελάτες ή προϊόντων με εγγύηση επικοινωνώντας με τα κατάλληλα τμήματα και ακολουθώντας κατευθυντήριες γραμμές εταιρείας

·         Εκτύπωση αλλαγών που αφορούν τιμές ή/και περιγραφές προϊόντων σε επικοινωνία με το Τμήμα Αγορών

·         Εκδόσεις voucher

·         Ενημέρωση λογισμικού συστήματος εταιρείας για οποιεσδήποτε καταστροφές προϊόντων

·         Άμεσος ανεφοδιασμός ψυγείων στα ταμεία και λήψη παραγγελιών σε περίπτωση άδειου αποθέματος.

·         Διαχείριση προϊόντων που αγοράστηκαν από το κατάστημα για εταιρική χρήση

·         Συνεργασία με άλλα τμήματα του καταστήματος για πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών.

Άλλα Καθήκοντα

·         Διασφάλιση ότι ο χώρος της υποδοχής είναι καθαρός, τακτοποιημένος και κρατείται σε επαγγελματικό επίπεδο.

·         Άνοιγμα ή/και κλείσιμο καταστήματος

Οποιαδήποτε άλλα καθήκοντα ανατεθούν από αρμόδια Προϊστάμενη Αρχή.