Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

• Umfang: Vollzeit
• Startdatum: 15.11.2026
• Standort: Gütersloh

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung eines professionellen, fairen und serviceorientierten Umgangs mit Kund:innen (B2C)
  
• Analyse von Kundenanliegen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen im Interesse von Kund:innen und Unternehmen 
  
• Steuerung, Priorisierung und kontinuierliche Optimierung der operativen Abläufe im Kundenservice 
  
• Führung der Teams Kundenservice sowie der Reklamationsabteilung 
  
• Einarbeitung, Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden 
  
• Förderung individueller Stärken und Sicherstellung einer leistungsfähigen Teamstruktur 
  
• Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Logistik, Einkauf und E-Commerce
  

Das bringen Sie mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Führungserfahrung 
• Gute Kenntnisse in Kundenserviceprozessen, insbesondere im Reklamations- und Retourenmanagement 
  
• Grundverständnis für E-Commerce und Logistik 
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM- und Reporting-Tools 
  
• Analytisches Denken und Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen und Servicekennzahlen 

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung 
• Kommunikationsstärke sowie Konfliktlösungsfähigkeit 
• Strukturierte, zuverlässige und entscheidungsstarke Arbeitsweise 
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen 
  
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu fördern und weiterzuentwickeln
  

Das erwartet Sie bei uns

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum 
• Wertschätzendes und familiäres Arbeitsumfeld 
• Sinnstiftende Tätigkeit in einem nachhaltigen Unternehmen 
• Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation 
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung 
• Ein engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt 
• Diverse Benefits (z.B. Krankenzusatzversicherung, Mitarbeiterrabatte, Vermögenswirksame Leistungen) 
• Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung
  
• Vergütungsspanne: 38.000 € - 41.350 € p.a.

Mode lebt von Vielfalt - davon sind wir überzeugt. Deshalb sind bei uns alle willkommen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Inka Özkan

Geschäftsleitung Personal

Bewerbung@maas-natur.de

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