Hachette Livre - Manager Delivery Exploitation IT - CDI - H/F

Le groupe Hachette Livre, 3ème éditeur mondial grand public, est une constellation de maisons d'édition qui évoluent dans des genres éditoriaux variés : Littérature, Education, Jeunesse, Pratique, Tourisme, Art de vivre, Fascicules, dans le but d'instruire, cultiver et divertir.

Au sein du groupe, la Direction de la Transformation des Systèmes d'Information (DTSI) accompagne éditeurs et fonctions supports dans leurs projets. Nous rejoindre c'est la perspective de travailler au sein d'une équipe à taille humaine, tout en intégrant un groupe solide, où les possibilités d'évolution sont nombreuses, en France comme à l'international. Trois mots résument l'engagement du Groupe : diversité, autonomie, responsabilité.

Rattaché au Directeur de l'Exploitation, le Responsable Delivery Exploitation IT l'assiste dans le pilotage opérationnel des activités d'exploitation informatique. Il contribue à la délivrance des services d'exploitation réalisés par les équipes internes et les partenaires d'infogérance, en assurant leur coordination, le suivi des engagements de service, la qualité des opérations et l'amélioration continue.

Il participe également à la sécurisation des capacités opérationnelles des environnements Legacy en pilotant la montée en compétences des équipes, la transmission des savoirs critiques et la pérennisation des expertises nécessaires à l'exploitation des plateformes historiques :

Assistance au pilotage de l'exploitation

• Assister le Directeur de l'Exploitation dans le pilotage opérationnel des activités d'exploitation informatique et d'infogérance.

• Coordonner les activités quotidiennes d'exploitation et veiller à leur bonne exécution.

• Coordonner les activités de production : suivi des incidents, mises en production (MEP), supervision des traitements, ordonnancement et exploitation.

• Veiller au bon déroulement de l'exploitation des environnements Mainframe, IBM i (AS400), Windows, Linux et plateformes distribuées.

• Participer à l'organisation des opérations planifiées et des dispositifs d'astreinte.

• Participer au pilotage des incidents majeurs et coordonner les actions de remédiation en appui du Directeur de l'Exploitation.

• Assister les équipes du Bureau Technique, les équipes applicatives et la TMA lors d'incidents critiques ou de mises en production sensibles.

• Réaliser les missions techniques confiées par le Directeur de l'Exploitation.

Delivery des services d'exploitation

• Coordonner la délivrance des services assurés par les équipes internes et les partenaires d'infogérance.

• Assurer le suivi opérationnel des prestations d'infogérance.

• Veiller au respect des engagements de service (SLA/OLA).

• Suivre les indicateurs de disponibilité, de performance et de qualité de service.

• Identifier les écarts de performance et proposer les actions correctives.

• Organiser et animer les revues opérationnelles avec les partenaires d'infogérance et les équipes internes.

• Contribuer à l'amélioration de la performance des services délivrés.

• Assurer la coordination entre les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité des services.

Coordination opérationnelle

• Assister le Directeur de l'Exploitation dans la coordination des équipes internes et des partenaires d'infogérance.

• Contribuer à la planification des activités et au suivi des priorités.

• Animer les réunions de coordination opérationnelle.

• Faciliter la coopération entre les équipes d'exploitation, les équipes techniques, les équipes applicatives, les métiers et les partenaires.

• Contribuer à l'organisation des dispositifs d'astreinte.

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus d'exploitation.

• Proposer et coordonner les plans d'amélioration continue.

• Contribuer à l'automatisation des activités récurrentes.

• Promouvoir les bonnes pratiques d'exploitation et de qualité de service.

• Contribuer à la sécurisation des capacités opérationnelles des environnements Legacy en organisant la montée en compétences, la transmission des savoirs critiques et la pérennisation des expertises.

Communication et gouvernance

• Assurer une communication fluide entre les équipes techniques, les partenaires d'infogérance, les métiers et le Directeur de l'Exploitation.

• Organiser la diffusion des informations en situation normale comme en situation perturbée.

• Préparer les reportings opérationnels et les tableaux de bord.

• Animer les réunions de suivi de production.

• Présenter les analyses d'incidents et les plans d'actions associés.

• Participer aux comités opérationnels, techniques et de gouvernance.

• Participer aux CAB (Change Advisory Board) internes et externes.

Gestion des moyens

• Veiller au bon fonctionnement des environnements d'exploitation.

• Veiller à la bonne exécution des prestations d'exploitation.

• Alerter le Directeur de l'Exploitation en cas de dérive susceptible d'impacter la qualité de service ou les engagements contractuels.

Le Responsable Delivery Exploitation IT assiste le Directeur de l'Exploitation dans la coordination opérationnelle des activités d'exploitation informatique.

Il constitue son relais au quotidien auprès des équipes internes, des partenaires d'infogérance et des différents acteurs techniques afin d'assurer une délivrance fluide, performante et conforme aux engagements de service.

Sans responsabilité hiérarchique directe, il exerce un rôle de coordination fonctionnelle, d'animation et de pilotage opérationnel. Il facilite la coopération entre les différents intervenants, assure le suivi de la qualité de service et contribue à la performance globale de l'exploitation.

Votre Profil

Coordination et pilotage

• Coordination fonctionnelle d'équipes pluridisciplinaires.

• Coordination de partenaires d'infogérance.

• Animation de réunions opérationnelles.

• Pilotage opérationnel d'activités de production informatique.

• Gestion des priorités.

• Gestion des situations de crise.

• Culture de la qualité de service.

• Excellentes capacités de communication et de coordination.

Compétences techniques

• Environnements Mainframe.

• IBM i (AS400).

• Ordonnanceurs CA7 et VTOM.

• Windows Server.

• Linux.

• Microsoft Dynamics 365.

• Processus ITIL (Incident, Problème, Change, Release, MCO).

• Pilotage d'activités d'exploitation et d'infogérance.

• Outils de supervision, d'ordonnancement et de suivi de production.

Qualités attendues

• Leadership d'influence.

• Sens de l'organisation.

• Esprit d'analyse.

• Capacité à coordonner des équipes sans lien hiérarchique.

• Excellent relationnel.

• Rigueur.

• Réactivité face aux incidents.

• Sens du service.

• Culture du résultat.

• Esprit d'amélioration continue.

Rigoureux.se, organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel, vous évoluez avec aisance dans un environnement exigeant et collaboratif.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Nos avantages

🩺 Mutuelle
🚇 Transport remboursé à 75 % chaque mois ou une indemnité pour la mobilité douce
🚗 Parking privé
🍽️ Restaurant d'établissement ou Tickets Restaurant
⏳ Compte Épargne Temps
💰 Participation & Intéressement
🎉 Avantages CSE
🏡 Télétravail - 2 jours/semaine + 15 jours/an additionnels (à modifier selon poste)
📚 30 % de réduction sur nos ventes au personnel

Notre culture

Rejoindre Hachette Livre, c'est intégrer le leader du marché et contribuer chaque jour à faire vivre la culture, l'innovation et la créativité de ses marques. C'est aussi, évoluer aux côtés d'équipes passionnées, dans un environnement stimulant où chaque idée compte.