CDI - Customer Success Manager (H/F)

Customer Success Manager (H/F)

Postuler

Présentation de LockSelf

LockSelf développe une plateforme cyber dédiée aux collaborateurs autour de 3 usages principaux : la gestion de leurs mots de passe et le partage et le stockage sécurisé de documents.

Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, la suite LockSelf est utilisée par plus de 3 000 entreprises.

LockSelf se positionne aujourd’hui comme une référence sur le marché français de la cyber et de nombreux grands groupes nous font confiance (Bouygues, SNCF, EY ou encore France Télévision).

En forte croissance depuis 3 ans sur un marché en pleine expansion, notre ambition à court terme est d'asseoir notre présence en France en consolidant notre proposition de valeur et en continuant à innover pour proposer une solution accessible à tous (DSI et directions métiers).

LockSelf c’est aussi et avant tout une entreprise à taille humaine (80 personnes) avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans et une volonté forte de mettre chaque personne en situation de réussite !

Sommaire

Missions principales

Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.

Concrètement, tes missions seront de :

• Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.

• Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.

• Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell. Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.

• Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients. Chaque mois, des revues clients permettront de faire un bilan sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.

• Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.
  
  

Profil recherché et pré-requis

• Minimum 3 ans d’expérience en poste de CSM
• Anglais courant obligatoire
• Gestion Grands Comptes
• Environnement SaaS, orientation B2B
• Relation client, accompagnement utilisateur
  
  
  

Vie d’entreprise

• Rémunération fixe selon profil (45k) + variable 3k
• Prime d’intéressement
• Tickets restaurant
• Remboursement de 50 % des frais de transport
• Disponibilité : aout 2026

Rejoignez l’écosystème tech cyber français !

Rejoindre LockSelf c’est prendre part au développement d’une entreprise SaaS B2B 100% française. Notre mission : proposer une suite de solutions de sécurité pour protéger les données sensibles des entreprises.

Postuler

Le processus de recrutement

Pendant le processus de recrutement, au moins l’un des entretiens se fera en physique pour que tu puisses rencontrer l’équipe.

• 1

  Candidature

  Dépose ton CV et ta lettre de motivation en quelques secondes.

• 2

  Entretien avec notre responsable RH

  Nous échangerons pour mieux connaître ton parcours et ta personnalité.

• 3

  Entretien avec ton/ta futur(e) manager

  Un test et son débrief pour évaluer tes compétences et ta méthodologie.

• 4

  Entretien final

  Si tout est concluant, nous te rencontrerons dans nos locaux ou en visioconférence pour finaliser le processus.

01|04

Rejoins l’équipe LockSelf 🚀

Viens contribuer à rendre la cybersécurité simple et accessible pour des milliers d’entreprises. Postule dès maintenant, nous avons hâte de découvrir ton parcours et tes talents !

Si ton profil correspond à nos besoins, nous reviendrons rapidement vers toi pour la suite du processus.

Formulaire de candidature

Les champs avec le symbole * sont obligatoires.