Responsable SAV et planning (H/F)

Koenig Automatisme installe, entretient et dépanne des portes sectionnelles, portes rapides, rideaux métalliques, portails et équipements de quai en Alsace, comme partenaire Hörmann Industrie & Service. Basés à Reichstett, près de Strasbourg, nous intervenons chez les entreprises, les collectivités, les plateformes logistiques et les grands comptes, en Alsace.

Quand une porte de quai se bloque, c'est la journée entière du client qui s'arrête. Nous créons un vrai poste de responsable SAV et planning : la personne qui prend l'appel, qualifie la panne, décide qui part et quand, et tient la promesse faite au client. Ce n'est pas un poste d'exécution, c'est la tour de contrôle de l'entreprise.

Vos journées : le planning des techniciens le matin, puis le téléphone, les mails et le WhatsApp du standard toute la journée. Et, pour une bonne moitié du temps, ce qui fait tourner le SAV : identifier la pièce, consulter les fournisseurs, commander, établir les devis, facturer les interventions et répondre aux clients de notre boutique en ligne.

Vous n'êtes pas seul : un préparateur de commandes tient le dépôt, réceptionne les livraisons, prépare et expédie les commandes. La logistique physique n'est pas sur votre bureau. Vous êtes le point de rencontre entre le terrain, le dépôt et la direction.

Nous cherchons une personne solide, organisée et à l'aise au téléphone, qui garde la tête froide quand trois urgences tombent en même temps et qui rappelle le client même quand la nouvelle est mauvaise. Une expérience en SAV, administration des ventes, coordination d'interventions ou planification est demandée.

Notre croissance nous permet une chose rare : garder la recherche ouverte en continu et prendre le temps des rencontres. Passez nous voir, prendre un bon café, juste pour faire connaissance. Le reste se fera au bon moment. Chez nous, ça a parfois pris un à trois ans entre le premier café et la signature : 03 88 22 76 81.

Ce qui fait la différence dans ce poste

• Le planning est le vôtre : vous décidez, vous ne transmettez pas
• Un poste que nous outillons pour de bon, pour vous rendre les heures que la paperasse vous vole
• Un lien direct avec la direction, sans échelon intermédiaire
• Un métier technique qui s'apprend, avec les formations constructeur et les journées terrain
• Des horaires clairs et un poste sédentaire, du lundi au vendredi